成為這個精彩團隊的一部分後，將會有哪些福利呢？

• 固定週末休假
• 首個月就有HMO
• 正職後提供保險覆蓋
• 即使在試用期內也有帶薪假期
• 有趣的現場和虛擬活動/事件
• 開放政策以收集員工反饋
• 高度以績效為驅動的工作環境，鼓勵內部晉升
• 各種學習和個人/專業成長和發展的機會

因為 Proview Global 在乎，所以我們提供混合工作安排！公司還將提供所需的電腦和設備。不過在你第一個月（或直到 HLM 批准轉換）期間，將需要現場報到以完成公司和/或客戶所需的培訓。為此，入職前需要滿足以下要求：

• 至少25mbps的網絡速度（通過速度測試檢查的實際帶寬）*如果家庭中有其他人需要在家工作或在工作時大量使用網絡，則需要高於25mbps的速度
• 為電腦設置提供通風良好的專用空間或房間。
• 一張可以容納兩個24"顯示器和一個椅子的桌子，最好靠近插座和互聯網調製解調器
• 員工的工作地點需位於NCR。

這個角色的一般目標是什麼？

負責特定客戶的整體管理和任務處理。

有哪些職責？

客戶體驗和溝通：

• 通過高質量的服務和溝通提供正面的客戶體驗。
• 定期向在岸團隊提供客戶數據問題的更新，檢查日常會議中的檔案警告和錯誤，並確定負責解決的團隊成員。
• 作為保險合作夥伴的主要聯絡人，管理檔案更新和請求。
• 根據需要與客戶服務和技術合作夥伴分享相關更新。

及時回應和解決：

• 及時對客戶、保險公司和內部合作夥伴的查詢做出回應，並定期更新客戶，以便讓他們了解解決進度。

案例管理和審計：

• 優先處理、審查和處理現有客戶案例。
• 運行和審查完整和快速的審計報告，以驗證所有會員紀錄的準確性，確保交易正確處理以確保準確的保障。
• 對加入和傳送給保險公司的數據進行隨機審核（例如 OE、Post OE、Ad hoc），並處理各種手動處理任務，包括 EOI 批准/拒絕、手動審核、進行中交易清理、報告和保險終止。

任務和交付管理：

• 監督客戶交付物，跟蹤進展，完成分配的任務，通過公司工具（AdaptiveWork）、電子郵件和 MS Teams 提供更新。
• 根據需要積極參與客戶電話、會議和培訓會議（例如，入職培訓、補充課程）。

檔案和系統維護：

• 每日審查進出的檔案。
• 維護保險公司和客戶的 SFTP 設置並根據需要實施更新。

技術問題解決：

• 識別和解決系統問題的根本原因。
• 調查和解決來自錯誤報告的已確定技術問題。
• 向客戶提供錯誤的詳細說明，將技術問題翻譯成非技術術語，並主動通知在岸同事影響他們任務的錯誤。

流程執行和風險緩解：

• 執行客戶特定的流程和程序。
• 完成風險緩解報告，包括審計、團隊活動和案例經理報告。

理想的要求是什麼？

• 5年以上與美國員工福利相關的穩固經驗
• 能夠在美國工作時區（東部或太平洋時區）工作
• 英語交流能力（書面和口頭）高於平均水平
• 卓越的組織能力，包括細節注意和多任務處理能力
• 對學習和使用多種計算機應用程序（特別是 MS Excel）具有良好的適應能力
• 能夠處理多個源檔並應用來自不同客戶要求的知識到日常交易中
• 高準確性和質量導向
• 能馬上開始工作的人會得到優先考慮！

請參閱職位描述。