工作摘要

作為Talon.One的技術支持代理/客戶服務代表，您將在我們的軟件即服務(SaaS)平台上發揮關鍵作用，提供卓越的客戶支持。您的主要責任將是協助客戶解決其技術查詢和問題，確保迅速有效的解決方案。此角色需要強大的問題解決能力、優秀的溝通能力，以及對提供卓越客戶服務的熱情。如果您是一位自我驅動的個人，擁有堅實的技術背景並渴望幫助客戶獲得成功，我們希望聽到您的消息！

職責

• 通過各種通信渠道（包括電子郵件、聊天和電話）回應客戶查詢和技術問題。
• 快速準確地為客戶問題提供解決方案，同時保持高水平的客戶滿意度。
• 針對客戶報告的軟件問題進行故障排除和診斷，及時利用產品知識、內部資源和故障排除技術，並遵循服務水平協議(SLA)。
• 與跨功能團隊（包括工程和產品管理）合作，以升級和解決複雜問題。
• 以詳細和有組織的方式記錄客戶互動和技術解決方案。
• 主動識別客戶問題的趨勢，並提供反饋以改善產品性能和用戶體驗。
• 貢獻於支持文檔、知識庫文章和常見問題解答的開發和維護。
• 隨時了解Talon.One的SaaS平台的最新功能和增強，以有效協助客戶。

需求

• 具備技術支援角色的相關經驗，最好是在SaaS或軟體公司工作過。
• 具備強大的問題解決能力，能夠進行批判性思考和分析複雜問題。
• 優秀的溝通技巧，包括書面和口頭，能夠向非技術用戶解釋技術概念。
• 熟悉網頁技術、API、Postman以及一般軟體開發概念。
• 能夠在團隊環境中協作工作，並在最低限度的監督下獨立完成任務。
• 出色的客戶服務技能，專注於與客戶建立積極的關係。
• 強大的組織和時間管理能力，能夠同時處理多項任務。
• 具備客戶支援工具、PSQL和工單系統的經驗者優先考慮。