具備以下知識和經驗：

• 處理高優先級問題，確保從客戶那裡收集所有相關細節。
• 應能夠透過所有可用工具和資源進行深入探查，並收集所有必要數據，然後再升級至中級/高級運營工程師或TOP主要/次要或指定的EOC。
• 負責低客戶生產（P3和P4）問題的所有權。
• 負責所有關於客戶生產優先級（P1、P2、P3和P4）問題的客戶和內部通信。
• 管理支持JIRA隊列，確保問題在服務水平協議(SLA)內進行審查和分配。同時負責確保跟進所有未解決的支持工單。
• 使用各種企業監控解決方案（Foglight、Sitescope、Splunk、Omniture）監控客戶的托管客戶。
• 開發和維護適當的系統文檔和流程，並確保其保持最新。
• 協助識別所需的流程改進，以促進運營成功。
• 協助產品設置和集成、預生產和生產的控制。

資格：

• 候選人必須至少擁有學士或大學學位，工程學（計算機/電信）、計算機科學/資訊科技或同等學歷
• 需具備Linux/Unix管理技能，具備腳本知識者優先
• 具備Java、JBoss、Apache Tomcat、Oracle、SQL、Postgres、CVS/SVN、XML的工作知識
• 具備強大的分析和調查能力
• 具備實施工作經驗（針對高級職位）
• 具備優秀的客戶服務、溝通和人際交往能力
• 對企業監控解決方案有經驗知識
• 具備開發（Java）和腳本技能（優先）
• 快速學習者，願意分享知識和想法
• 自我激勵
• 團隊合作者
• 在旅遊行業的相關經驗（優先）