Lo que harás:

• Ayudar a los líderes empresariales a alcanzar los objetivos de negocio, específicamente en las siguientes funciones:
• Realizar capacitación integral en productos y procesos para el equipo de operaciones de suscripción de crédito para asegurarse de que estén bien informados sobre prácticas y estándares actuales.
• Brindar capacitación en productos y procesos a los equipos de Cobranza Internos y DCA, asegurando la consistencia y la alineación en todos los equipos.
• Realizar sesiones de reciclaje y proporcionar resultados de capacitación detallados para reforzar el conocimiento y rastrear el progreso.
• Documentar y mapear procesos relacionados con las Operaciones de Crédito, centrando en el Aseguramiento de Calidad y Capacitación y Desarrollo para garantizar claridad y eficiencia.
• Realizar auditorías de QA como parte del Plan de Continuidad del Negocio (BCP) para aseguramiento de calidad en la suscripción de crédito y cobranzas, monitoreando conversaciones o llamadas grabadas completadas por el equipo de Cobranza Interna del Banco Maya y agencias de Cobranza de Deudas (DCA) afiliadas, y auditar casos procesados por las operaciones de suscripción de crédito.
• Gestionar y manejar las quejas de los clientes relacionadas o dentro del alcance de las Operaciones de Crédito, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
• Realizar otras tareas relacionadas según lo requiera el equipo para apoyar la excelencia operativa general.

Lo que buscamos:

• Poseer un título universitario
• 1-2 años de experiencia en la realización de capacitación de procesos y productos para equipos de operaciones.
• Fuerte conocimiento en regulaciones, políticas y procedimientos que rigen la política de crédito y cobranzas.
• Colaborativo, capaz de conectarse y trabajar eficazmente con equipos multifuncionales para asegurar la finalización y el éxito de las tareas.
• Comunicador efectivo, capaz de interactuar de manera clara y efectiva con compañeros y otros equipos.
• Experiencia en Capacitación y Desarrollo, con un sólido historial en el diseño, implementación y evaluación de programas de capacitación. La experiencia previa como formador o instructor financiero es altamente beneficiosa. También es importante que el formador haya llevado a cabo capacitación para empleados, clientes o partes interesadas externas.

Por favor, consulta la descripción del trabajo.