您是否是一位經驗豐富的聯絡中心人力資源管理專家，正在尋找一個令人興奮的新職業機會？我們提供一個與領先組織的絕佳角色，您將幫助優化人力資源表現，提升客戶體驗。

關於公司

我們的客戶是一家公認的領導者，專注於內部聯絡中心，致力於提供卓越的客戶服務。他們重視創新、效率和客戶滿意度，了解人力資源管理在這些成就中的重要角色。

• 地點：菲律賓任何地方，居家工作
• 時間：全職（每天8小時，週一至週五）



職責

作為人力資源管理專家，您將對確保聯絡中心的高效運作至關重要。您的職責包括：

• 利用人力資源管理工具預測聯絡量並規劃最佳的代理排班。
• 實時監控代理活動，根據需要進行調整以維持服務水平。
• 與團隊領導合作，根據需求和業務需要優化人員配置。
• 分析歷史數據和人力資源指標，以識別趨勢並提出改進建議。
• 監測代理在關鍵績效指標（KPI）上的表現，實施績效提升策略。
• 管理代理的請假和休假請求，同時確保足夠的覆蓋率和人力資源生產力。
• 促進人力資源管理實踐、工具和流程的持續改進。

要求

• 在聯絡中心擔任人力資源管理專家或類似角色的經驗。
• 精通人力資源管理工具，熟悉CRM平台和聯絡中心電話系統；擁有Calabrio經驗者優先。
• 具備強大的分析能力，以解釋數據並做出明智的決策。
• 出色的組織和時間管理能力。
• 優秀的溝通技巧，能夠有效與跨功能團隊合作。