職位: 人力資源分析師

工時: 每週40小時

排班: 待定

• 開發和維護準確的預測模型，以預測來電量、員工需求和工作負載分配。
• 建立和管理排班，以確保最佳的覆蓋率和遵循服務水平協議(SLA)。
• 監控即時的隊列活動和代理生產力，並根據需要進行調整，以優化服務水平。
• 分析歷史數據和趨勢，以提高預測準確性和人力資源效率。
• 與運營、HR和培訓團隊合作，將人力資源計劃與業務需求對齊。
• 識別並建議流程改進，以增強人力資源管理效率。
• 跟蹤並報告人力資源指標，包括佔用率、縮減率和遵守率。
• 確保遵守勞動法、公司政策和客戶要求。
• 提供見解和建議給領導層，以改善人員配置策略。
• 協助實施人力資源管理工具和技術，以提升運營績效。

• 具有2-3年在BPO或聯絡中心環境中進行人力資源管理、排程或預測的經驗。
• 必須有處理大型遠端團隊的經驗。
• 具有太陽能行業的經驗者優先。
• 住在菲律賓布拉干省者為加分項。
• 具備強大的分析能力，能熟練使用人力資源管理工具和Excel（樞紐分析表、VLOOKUP、宏等）。
• 了解呼叫中心指標、預測方法論和即時管理技術。
• 優秀的問題解決能力、組織能力和決策能力。
• 能夠在快速變化、高壓環境中工作，並能夠在緊迫的截止日期內完成任務。
• 具備強大的溝通能力，能夠進行報告和與利益相關者合作。
• 商業、統計、運營管理或相關領域的學士學位者為佳。

優先技能：

• 具有人力資源管理軟體的經驗（例如：Verint、NICE、Genesys、Aspect）。
• 熟悉全通道聯絡中心運作（電話、聊天、電子郵件、社交媒體）。
• 了解自動化工具和數據可視化平台（Power BI、Tableau等）。
• 能夠實施和優化排程和預測流程。