簡介
職責
VIP 數位策略師主要負責處理購買我們服務和網站產品的 VIP 客戶。成功候選人預期需要:
- 協助我們的客戶完成網站製作流程,直到他們的網站上線。
- 作為我們客戶與生產團隊之間的橋樑。
- 確保項目保持在範圍內。
- 定期向客戶報告項目進展。
- 盡量在已批准的時間表內保持項目進度。
- 主動向客戶提出如何通過行業最佳實踐改善其在線形象的建議。
VIP 數位策略師的職責和指標包括
- 與客戶合作設計首頁、內頁和自定義請求
- 不僅要美觀,還要功能性強和用戶友好的設計
- 跟上當前的設計趨勢——主要是在網站設計領域,但也在其他領域。
- 管理正在製作的網站項目。
- 必須保持優秀的客戶關係。
- 協助追蹤網絡項目問題並推進其解決。
- 創建項目狀態報告並向客戶和經理提供狀態更新。
- 確定我們客戶的目標,提供專業建議,指導客戶如何實現這些目標。
- 負責確保我們的客戶獲得他們為實現商業目標所需的服務。
- 提供內部和客戶項目的支持。
- 通過電話和電子郵件與我們的洛杉磯辦公室協調。
- 在客戶呼叫客戶支持或銷售之前預料到項目中的錯誤。
- 成功啟動項目,對質量保證的調整幾乎沒有或完全沒有。
- 主動檢查網站可能存在的問題和修訂。
- 在客戶和我們的開發團隊之間建立順暢的溝通,使各部門能有效運作並滿足/超越客戶的期望。
- 每月應能完成至少 6 個標記的完成項目,進度/活躍項目為 25(所有產品,包括 SEO),4 個連續月的 24 個完成,和/或在 6 個連續月內總共完成 36 個。
- 不應該有超過 1 次有效的升級或導致取消的升級。
- 每周末能將非聯絡人數歸零。
- 必須接受並通過高級 IDX 訓練。
職位要求
- 具備項目管理或同時處理多位客戶的經驗,必須有藝術和設計背景。
- 具備良好的書面和口頭溝通能力,具有至少中立的北美口音,並具備解釋和介紹技術信息的能力。
- 具備至少 1 年為美國/北美客戶提供服務的客戶支持背景。
- 具備處理與互聯網相關的產品(如網站託管和網站設計)的背景。
- 能同時處理多項任務,高效地優先安排工作負載並達到嚴格的截止日期。
- 高度適應,願意在快節奏的工作環境中學習。
- 對目標充滿激情,注重細節。
- 積極的態度,願意與團隊合作。
- 具備 Salesforce 知識是有利加分。
- 具備 Wordpress 知識是有利加分。
最低資格
- 具備項目管理或同時處理多位客戶的經驗
- 必須有藝術和設計背景。
- 具備良好的書面和口頭溝通能力,具有至少中立的北美口音,並具備解釋和介紹技術信息的能力。
- 具備至少 1 年為美國/北美客戶提供服務的客戶支持背景。
- 對目標充滿激情,注重細節。
- 積極的態度,願意與團隊合作。
- 有創造力
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