我們是一家快速成長的旅遊科技公司，現正尋找一位專注且具實力的客戶服務團隊成員加入我們的國際團隊。

主要職責：

• 監控客戶來信，處理次日預訂的取消、變更及升級需求
• 主動與旅程結束後的客戶聯繫，收集反饋及評價
• 定期檢視公司行事曆中的未來預訂，確保所有安排準時完成
• 在內部系統中管理並更新來自OTA（如GetYourGuide、Viator、Musement等）的預訂
• 追蹤已開始未完成預訂的客戶，了解原因並在必要時提供協助
• 聯繫付款失敗的客戶，提供指引及支援
• 透過聊天、電話和電子郵件，以即時且專業的方式回應客戶詢問
• 於既有預訂中新增或更新住宿、交通或額外服務等細節
• 在適當時機進行追加銷售或推薦額外服務，以提升客戶體驗

理想人選：

• 具有旅遊、觀光或款待相關經驗者尤佳
• 駐點於南美洲
• 擅長多工處理、解決問題，並能在壓力下仍保持專業
• 具備使用客戶關係管理工具、線上預訂系統或OTA平台的經驗
• 注重細節、積極主動且致力於確保客戶滿意度
• 具有旅遊、觀光或款待相關經驗者尤佳

我們正在尋找：

• 優異的溝通技巧（書面及口語）
• 出色的組織與時間管理能力
• 以客戶為中心的思維，並擁有提供卓越服務的熱忱
• 能在快節奏環境中獨立作業並具備團隊協作能力