關於 EmpowerU, Inc.：

EmpowerU, Inc. 不僅是一家公司；它是一場運動。自2019年11月在全球強權的核心誕生以來，我們在團隊的韌性和卓越的翅膀上翱翔。我們的工作與生活融合文化、堅定的團隊合作以及對結果的承諾，使我們獨樹一格。在 EmpowerU，您不僅是一名員工；您是這個以4C（關懷、溝通、友誼和承諾）為核心的社區的重要一部分。加入我們，成為一家不僅關心客戶，還關心團隊成員的公司的一部分，營造出鼓勵成長和滿意的培育環境。

核心價值觀：

EmpowerU, Inc. 的基礎是四個基本價值觀，即4C：關懷、溝通、友誼和承諾。這些原則指導我們與客戶和團隊成員之間的互動，確保一個團結和支持的工作環境。

職位概述：

我們正在尋找一位專注且技術精湛的技術支持專員加入我們的團隊。此角色在為客戶提供頂尖的技術支持方面至關重要，幫助他們優化使用我們的平台並最大化生產力。如果您對技術充滿熱情並擅長解決複雜問題，我們期待您的來信！

主要責任：

• 為客戶提供技術支持，排除平台問題，並協助優化使用。與技術團隊合作解決複雜問題。協助設置、配置和軟件故障排除，確保與平台的順利整合。在 CRM 中記錄和追踪問題，隨時了解產品變化。
• 通過電話、電子郵件和即時聊天以專業和準確的方式回應客戶詢問，確保在服務水平協議內及時回應。維持優秀的客戶服務，增強品牌信心。識別促銷附加產品/服務的機會，並遵守行業合規標準。
• 遵循預定工作時間，達成績效指標，並與跨職能團隊合作以解決客戶需求並改善流程。協助特殊項目以提升客戶滿意度和團隊績效。

• 1-3年相關技術支援或相關領域的經驗。
• 候選人必須至少擁有任何領域的學士學位。
• 具備軟體和硬體支援的技術能力。
• 良好的溝通技巧以便與客戶進行清晰的互動。
• 以客戶為中心的思維方式及問題解決能力。
• 注重細節並遵循程序。
• 能夠有效地在團隊中合作。
• 優秀的時間管理和組織能力。
• 致力於持續學習和合規意識。
• 居家工作配置 - 候選人需具備穩定的居家工作環境，且網路速度至少為20mbps。
• 願意上夜班並在週末及菲律賓假日提供服務。