安吉利斯市, 菲律賓

全職

MCI是一家領先的商業流程外包（BPO）公司，專注於提供量身定制的解決方案，以滿足我們客戶的多樣化需求。秉持卓越的承諾和創新的重點，我們已經在行業中建立了可信賴的合作夥伴地位。

我們正在尋找一位團隊領導者，貢獻於提供卓越的客戶體驗、推動銷售增長及達成留存目標。如果您是有動力的領導者，對客戶服務和銷售充滿熱情，我們邀請您申請並成為我們持續成功的關鍵角色。

要被考慮此角色，您必須在我們公司的職業頁面上完成完整的申請，包括所有篩選問題和簡短的入職前測試。

主要職責

• 領導並激勵客戶服務、內部/外部銷售和留存專業團隊。
• 提供指導、培訓和支持，以確保個人和團隊的成功。
• 培養積極和協作的團隊文化，鼓勵創新和持續改進。
• 為團隊成員建立明確的績效預期和關鍵績效指標（KPI）。
• 監控和評估個人和團隊的績效，對照設定的目標。
• 進行定期的績效評估，提供建設性的反饋，並及時解決績效問題。
• 在所有互動中確保高標準的客戶服務，不論是內部、外部、銷售還是留存。
• 實施策略以提升客戶滿意度、忠誠度和留存率。
• 及時和有效地解決客戶問題和上訴。
• 與銷售和留存團隊合作設置和實現收入目標。
• 實施銷售策略以推動外部銷售和追加銷售機會。
• 開發和執行留存策略，以最小化客戶流失。
• 監督日常運營以確保效率、準確性和遵循質量標準。
• 與其他團隊合作，以精簡流程並提升整體運營效率。
• 實施最佳實踐以改善服務交付並實現運營卓越。
• 開發和實施培訓計劃，以提升團隊成員的技能和知識。
• 持續提供培訓和支持，以促進專業成長和發展。
• 保持對行業趨勢和客戶服務最佳實踐的了解。
• 生成和分析績效報告，以識別趨勢、改進領域和優化機會。
• 向高層管理提供績效見解和建議。
  
  
  

懷疑自己是否適合這個職位？

所有積極主動、充滿幹勁的應徵者都被鼓勵申請。此職位的理想候選人應該是高度動機和投入，並應具備以下品質

• 必須年滿18歲
• 高中文憑或同等學歷
• 在客戶服務、內部/外部銷售或留存環境中的領導角色中具備經驗。
• 對客戶服務動態和銷售流程的深刻理解。
• 卓越的領導和人員管理技能。
• 優秀的溝通和人際交往能力。
• 具備數據驅動決策的分析思維。
• 掌握相關客戶關係管理（CRM）工具。
  
  
  

所有MCI地點

• 必須有權在此工作地點工作。
  
  
  

根據職位的計畫和位置而定

• 必須願意提交最多II級背景和/或安全調查，並提供指紋。工作職位的提供取決於背景/安全調查結果。
• 必須願意接受藥物篩查。工作職位的提供取決於藥物篩查結果。
  
  
  

想要一個重視您貢獻的雇主嗎？

在MCI，我們相信您的辛勤工作應該得到認可和獎勵。我們的薪酬和福利計劃旨在具有競爭力，並隨著時間的推移而成長。起始薪酬取決於經驗，我們提供各種福利和獎勵來支持和獎勵我們的團隊成員。

您可以期待MCI的內容

我們理解平衡和支持的重要性，這就是為什麼我們提供各種超越薪水的福利和獎勵。我們的團隊成員享受

• 有薪假期賺取PTO和有薪假日以便您可以休息。
• 獎勵和獎品參加包括現金獎和獎品的日常、每週和每月比賽，獎品範圍從電子產品到夢想假期，甚至有時還會有汽車！
• 健康福利全職員工在入職90天後符合全面的醫療、牙科和視力保險資格，所有員工在入職僅30天後即可獲得MEC醫療計劃。福利選擇因地點而異。
• 退休儲蓄確保您的未來，符合可用的退休儲蓄計劃。
• 殘障保險提供短期和長期的殘障保險，幫助您在意外挑戰中保護自己。
• 人壽保險保障您的摯愛。
• 職業成長專注於內部晉升，員工享有顯著的晉升機會。
• 有薪培訓在賺取薪水的同時學習新技能。
• 輕鬆愉快的工作環境享受一個以團隊為導向的文化，促進合作和參與。
• 輕鬆的著裝規定讓您在工作中感到舒適。
  
  
  

適合您生活的薪酬和福利

MCI為根據我們多樣化團隊的需求量身定制我們的產品而感到自豪。雖然具體的福利和獎勵可能因地而異，但我們的承諾核心仍然是獎勵努力、提供成長機會，並創造一個每位員工都感到有價值的環境。

如果您準備加入一家認可您貢獻並支持您成長的公司，MCI就是您的理想之地。今天就申請！

這份工作在專業的辦公環境中進行。執行此工作職責時，員工將主要是靜坐的，並需要在使用電腦和電話耳機時長時間坐立。員工將經常需要操作計算機和其他辦公設備，包括電話、復印機和打印機。員工可能偶爾需要在辦公室中移動以完成任務；向任意方向伸手；抬高或降低物體，將物體從一個地方移動到另一個地方，握住物體，並施加或移動所需的力量達到40磅。

根據美國殘疾人法案（ADA），MCI及其子公司有義務在合格的申請人或員工提出要求時提供合理的方便，除非這種便利將造成不當困難。對於合理的便利要求的政策適用於就業的所有方面。如果需要合理的便利，請聯繫人力資源部。

在MCI及其子公司中，我們擁抱差異並相信多樣性是我們的員工、公司、客戶和社區的利益。MCI的所有就業方面純粹基於個人的優點和資格。MCI保持無歧視的工作環境，員工受到尊嚴和尊重。所有員工共同承擔實現MCI對多樣性和均等機會工作環境承諾的責任。

MCI不會因年齡、祖先、顏色、家庭或醫療護理假、性別認同或表達、基因信息、婚姻狀況、醫療情況、國籍、身體或精神殘疾、政治聯盟、受保護的退伍軍人身份、種族、宗教、性別（包括懷孕）、性取向或其他適用法律、法規和條例所保護的任何特徵而對任何員工或申請者進行歧視。MCI將根據當地和聯邦要求考慮招募具刑事歷史的合格應聘者。

MCI不會容忍基於任何這些特徵的歧視或騷擾。我們遵循這些原則，在就業的所有方面，包括招聘、雇用、培訓、薪酬、晉升、福利、社交和娛樂計劃以及紀律。除此之外，MCI的政策是為有保護性殘疾的合格員工提供合理的便利，恕不另行通知。

MCI幫助客戶以不同方式應對其CX和DX挑戰，創造行業領先的解決方案，提供卓越的體驗並促進最佳表現。MCI通過提供一般和專業的托管、軟件、員工和服務來協助公司滿足業務流程外包、員工增強、聯絡中心客戶服務和IT服務需求。

在2019年，Marlowe Companies Inc.（MCI）被《Inc. Magazine》評為愛荷華州增長最快的公司，並被評為美國第452位增長最快的私人公司，首次進入賞析的前500名。MCI的子公司曾15次入選《Inc. Magazine》最快增長的公司名單。MCI在喬治亞州、佛羅里達州、德克薩斯州、新墨西哥州、加州、堪薩斯州、新斯科舍省、南非和菲律賓擁有十個業務流程外包服務交付設施。

通過數字化推動現代化，MCI確保客戶以更少的成本獲得更多。MCI是一家多樣化的技術驅動商業服務控股公司。MCI有機成長、收購並運營具有協同產品和服務組合的公司，這些公司包括但不限於自動化聯絡中心解決方案（ACCS）、客戶聯絡管理、IT服務（IT Schedule 70）和臨時及行政專業人員招聘（TAPS Schedule 736）、業務流程管理（BPM）、業務流程外包（BPO）、索賠處理、收款、客戶體驗提供者（CXP）、客戶服務、數字體驗提供者（DXP）、應收帳款管理（ARM）、應用程式軟件開發、托管服務和技術服務，為中型市場、聯邦和企業合作夥伴服務。MCI目前擁有超過10,000名技藝嫻熟的員工，以及150多個在北美的多樣化客戶合作夥伴，涉及以下MCI品牌：MCI BPO、MCI BPOaaS、MarketForce、GravisApps、Gravis Marketing、MarchEast、Mass Markets、MCI聯邦服務（MFS）、OnBrand24、Sydney呼叫中心、Valor Intelligent Processing（VIP）、BYC Aqua、EastWest BPO、TeleTechnology和Vinculum。

上述職位描述的目的是為潛在候選人提供角色的總體概述。這並不是對工作所需職責、責任、技能和資格的全面列表。您可能會被您的主管或經理要求執行其他任務。在某種程度上，您將根據您對本職位描述中列出的任務的執行情況進行評估。

雇主有權隨時修訂本職位描述。此職位描述不是就業合同，您或雇主可以隨時以任何理由終止雇用。