• 為分配的全球確認客戶支持或認證分析師小組提供每日監督
• 每日指導、發展和領導個別團隊成員。
• 解決來自團隊、銷售或管理層的升級客戶請求。
• 解決所有需要監督關注的員工問題。
• 與團隊成員進行每週會議，討論表現和職業發展。
• 通過監控通話和電子郵件為每位團隊成員提供指導，以確保團隊滿足所有OKR和遵守SLA。
• 積極傾聽並激勵員工發揮最佳表現。
• 根據需要與人力資源部門合作，處理員工問題、增長機會、工作變更等。
• 維持一個不論地點皆能顯示持續團隊合作的團隊，並能良好夥伴合作。
• 為團隊成員的表現提供評估，以確定獎金提高和晉升機會。
• 維持完整和準確的員工檔案，記錄與代表有關表現的所有關鍵事件和討論。
• 檢查潛在的改進領域，並向其他團隊負責人和/或經理/主管提出建議。
• 作為部門聯絡人，代表確認在湯森路透內進行特定機會和項目的聯絡。
• 通過確保團隊成員及其他內部團隊之間的信息和知識共享，管理與內部部門的有效工作關係。
• 主動識別影響確認客戶的通話趨勢和產品問題，並進行質量分析。
• 確定培訓中的差距。
• 持續尋找更好服務我們客戶的方法。
• 遵循適當的部門和公司程序和政策。
  
  
  

• 維持一支訓練有素、專業的支持團隊。
• 作為強有力的導師，確保員工持續培訓和發展。
• 生成報告以追蹤團隊表現，識別任何趨勢並與更廣泛的TR或管理部門共享。
• 識別並推出改進。
  
  
  

• 1-2年來自呼叫中心行業的相關工作經驗。
• 自我激勵並充滿熱情，擁有積極的“能做到”的態度。
• 擁有建立高效能團隊的經驗。
• 能夠建立良好的關係，且是一位強有力的導師。
• 能夠獨立處理多項活動，展示適當的優先考慮和升級技能。
• 以服務為導向，具備強大的組織和策劃能力。
• 能夠同時處理多項任務，在壓力下工作並遵守緊迫的截止日期。
• 擁有強大的溝通能力，包括書面和口頭溝通。
• 展示出領導能力。
• 具備促進員工會議和討論小組的能力。
• 擁有呼叫中心的工作經驗。
• 能夠根據需要調整和靈活安排你的工作時間為加分項，但不是必需。
  
  
  

• 混合工作模式：我們已經採納了一種靈活的混合工作環境（根據角色每週2-3天在辦公室工作），在提供無縫的數字和實體聯繫經驗中可用於辦公室工作。
• 靈活性和生活平衡：Flex My Way是一系列支持性的工作場所政策，旨在幫助管理個人和專業責任，無論是照顧家庭，回饋社會，還是找到時間來重新充電和重置。這還增強了我們的靈活工作安排，包括每年可以在任何地方工作最多8週，讓員工實現更好的工作與生活平衡。
• 職業發展和增長：通過培養持續學習和技能發展的文化，我們為人才做好應對未來挑戰和提供現實解決方案的準備。我們的Grow My Way程序和以技能為主的方針確保您擁有成長、領導和在AI驅動的未來中蓬勃發展的工具和知識。
• 行業競爭福利：我們提供全面的福利計劃，包括靈活的假期、兩天的全公司心理健康假、訪問Headspace應用程序、退休儲蓄、學費報銷、員工激勵計劃以及身心健康和財務健康的資源。
• 文化：在全球範圍內獲得認可的獲獎聲譽，具有包容感和歸屬感，靈活性，工作與生活平衡等。我們尊重並信奉我們的價值觀：一心一意關注客戶，勇於競爭，挑戰自己的思維，快速行動/快速學習，攜手共進。
• 社會影響：在社會影響研究所支持下，對您的社區產生影響。我們為員工提供每年兩天的有薪志願者假，以及參與公益顧問項目和環保、社會和治理（ESG）倡議的機會。
• 實現真實世界影響：我們是全球為數不多的幫助客戶追求正義、真相和透明度的公司之一。我們與所服務的專業人士和機構一起，幫助維護法治，推動商業進程，抓捕壞演員，報告事實，並向全球人們提供可信、客觀的信息。
  
  
  

請參考職位描述。