管理實時分析師及排班和預測分析師。

主要工作內容可能包括但不限於：

• 監控各級預測的有效性和準確性
• 與利益相關者合作以確保 workforce 預算到位，以符合預期的客戶需求和合同義務
• 進行運營審查會議以審查預測和績效的差異；提供主動分析、報告和戰略建議，以推動業務改善
• 實施和維護工作力管理平台
• 維護和分析工作力績效，主導分析和人員變動數據，以不斷提高質量和生產力
• 協調與工作力管理相關的所有報告
• 開發績效指標和報告機制，以測量操作標準並促進有效的決策支持
• 組織項目任務，結構信息收集活動，並設定完成所需任務的時間表
• 支持整合工作力支持，推動流程的標準化、規模和效率
• 創建工作力管理評估系統的標準，評估現有和提議的工作力管理活動的有效性
• 確保有效的技術解決方案被一致使用
• 作為工作力管理軟體包的專家
• 參與長期規劃及目標制定
• 監督技術和流程改進，以確保最高的客戶滿意度和成本效益
• 與資訊系統團隊協作設計、實施和維護客戶通信系統
• 圍繞項目建議和實施開發報告並向高層管理提出
• 根據需要完成特別項目
• 招聘、培訓、指導、諮詢和評估直接下屬的表現。

資格

• 需具商業、統計或相關領域的學士學位
• 至少在多技能呼叫中心環境中工作2年
• 7-10年運營管理經驗，包括預測、排程及即時運營管理
• 至少有2年使用工作力管理軟體的經驗
• 或任何教育及經驗的組合，可提供等同背景。

請參考工作描述。