摘要

ServiceNow 開發人員的主要責任是支持我們不斷擴展的 ServiceNow 實施。此角色提供平台支持，實施變更和請求，並進行系統整合。

工作職責

• 協助確保平台穩定、可用並達到最佳性能。這包括安裝、更新和配置應用程式及插件，以及進行半年一度的升級。
• 透過與管理員和最終用戶合作，調查、故障排除和解決支持問題來提供支持。
• 根據 ServiceNow 架構師的指導參與應用程式路線圖的制定，設計、編碼和故障排除應用程式，同時遵循最佳實踐。
• 與內部/外部最終用戶會面，以進一步定義業務、功能和技術需求。
• 透過提供指導、輔導、培訓和文檔來指導管理員和最終用戶。
• 參與提供支持業務運營和指標所需的數據、報告和分析。

直接的 ServiceNow 經驗

• 具備 ServiceNow ITSM、CMDB 和 SPM 的經驗。
• 在域分隔實例中開發的經驗者優先。
• ServiceNow 認證：

1. 必需具備認證系統管理員 (CSA)
2. 必需具備認證應用開發者 (CAD)

• 具備 Script Includes、Business Rules、Scheduled Jobs、Workflows、Flow Designer、Update Sets、Import Sets、Transform Maps、Client Scripts、UI Policies、Form Designing、Inbound Actions、Notifications、Reporting、Dashboards 和 Service Catalog 的工作知識。
• 具備將 ServiceNow 與其他第三方平台整合的經驗，包括從這些系統中導入數據者優先。

一般技術與開發經驗

• 必需具備 JavaScript 的經驗。
• 具備 HTML、AngularJS、jQuery 和 Service Portal 的經驗者更佳。
• 具備 API（應用程式介面）管理的工作知識；熟悉 REST、SOAP、JSON 和 XML 格式者更佳。
• 根據受眾撰寫一般和技術文檔的能力。
• 具備專案管理和敏捷 Scrum 管理的經驗者更佳。

專業資格

• 必需具備計算機科學、管理信息系統或同等學歷的學士學位。
• 理想候選人需具備 2 年以上的實務 ServiceNow 經驗。
• 具備獨立工作和團隊合作的能力。
• 能夠同時處理多個專案。
• 具備 ITIL 和知識管理流程的背景者優先。
• 優秀的組織能力、口頭和書面溝通技巧。
• 能在有限需求下創造解決方案的能力。
• 應願意接受長期在家工作的安排。
• 應能接受固定夜班的工作時間表。