職位概述

Salesforce 管理員將負責管理、優化和排除我們 Salesforce 環境及其集成應用程序的故障。該職位向首席運營官報告，並在高級管理員/開發人員的指導下工作，確保系統和數據的完整性，支持業務運營並增強自動化。

系統管理與支持 

• 管理用戶帳戶、配置文件、角色和安全設置。
• 維護和優化 Salesforce 配置，包括自定義對象、字段、記錄類型、工作流程、驗證規則、頁面佈局和自動化。
• 為 Salesforce 相關問題提供日常支持和故障排除。
• 通過實施數據驗證規則和重複管理策略來確保數據完整性。
• 開發和維護與 Salesforce 配置和流程相關的用戶文檔。
• 使用 Excel 和數據加載工具報告和管理我們的數據。

流程自動化與優化 

• 使用 Salesforce Flows、Process Builder 和批准流程設計和實施簡單的自動化，以改善業務工作流程。
• 優化我們的現場服務Lightning (FSL) 實施，以進行排程和工作跟踪。
• 與利益相關者密切合作，以確定流程自動化和效率改進的機會。
• 開發和實施 Salesforce 採用和使用的最佳實踐。

報告與分析 

• 開發和維護報告和儀表板，以提供業務洞察和實時數據分析。
• 通過提供定制的報告解決方案，支持領導層和運營團隊的數據驅動決策。

自定義與集成 

• 維護和增強自定義對象。
• 管理 Salesforce 與外部平台（如 AWS、Workato 和第三方 CRM）的集成。
• 確保各業務系統之間的數據流和集成無縫進行。

培訓與用戶採用

• 開發和維護用戶指南、培訓材料和流程文檔。
• 作為用戶相關問題和故障排除的主要聯繫人。

所需技能與經驗 

• 至少三年 Salesforce 管理經驗。
• Certified Salesforce Administrator。
• 具有管理用戶、配置文件、角色、權限集和安全設置的經驗。
• 在 Sales Cloud 和 Service Cloud 中具備強大的專業知識，包括工作流程、Flows、Process Builder、公式、驗證規則和 Lightning Web Components。
• 為終端用戶提供廣泛支持，理解客戶需求和所需解決方案。
• 問題解決能力，以最小化服務中斷的影響，並對數據結構和數據建模有良好的理解。
• 將 Salesforce 與第三方應用程序集成的經驗。
• 強大的數據管理技能，包括數據清理和重複管理。
• 出色的問題解決能力，能夠獨立處理多個項目。
• 良好的溝通技巧，能夠與非技術利益相關者聯繫，將業務需求轉化為技術解決方案。

優先資格 

• 具有 Youreka 表單引擎或 Salesforce 內其他表單構建應用程序的經驗。
• 具有管理現場服務 Lightning (FSL) 的經驗，了解排程和派遣流程。
• 具有 Experience Cloud 實施經驗。
• 接觸 Apex、SOQL 和 Lightning Components 的經驗者優先。

ShoreXtra 優勢

• 為 Shore360 員工提供的銀獎推薦獎勵
• 高度參與的團隊
• 無限的成長潛力
• 具有挑戰性的角色
• 有趣且以家庭為導向的工作環境

工作安排：

• 居家辦公
• 工作時間：週一至週五，上午 8:00 - 下午 5:00