主要職責：

1. 人員排班：

• 創建和管理動態的員工排班，以符合業務需求和服務預約。
• 考慮員工的可用性、休假和運營需求。

2. 車輛分配：

• 根據工作類型、地點和團隊需求分配貨車。
• 優化路線，確保貨車的有效利用。
• 協調對任何貨車問題的維護或修理。

3. 日常團隊管理：

• 實時監控工作進度，確保服務按時完成。
• 解決延遲、缺席或現場表現問題。
• 作為任何現場相關問題或緊急情況的主要聯絡人。

4. 績效追蹤：

• 追蹤和評估團隊績效，重點關注效率、服務質量和客戶滿意度。
• 提供反饋以改善現場操作並達成關鍵績效指標。

5. 客戶服務與溝通：

• 與客戶溝通工作狀態、延遲或必要時的重新排程。
• 通過處理任何擔憂或查詢，確保客戶獲得順暢的體驗。

6. 與管理層協調：

• 與管理層密切合作，以確保日常運營符合公司的目標和宗旨。
• 合作改善流程，提高整體效率。

資格和技能：

1. 認證和物流經驗：

• 在調度或運營管理職位方面具有良好的工作經驗，最好是在移動服務業務或物流行業。
• 對排程、車輛路線規劃和團隊協調有深入了解。

2. 領導能力和團隊管理：

• 出色的領導技能以管理多個團隊。
• 能夠激勵員工並確保高水平的表現。

3. 技術能力：

• 熟悉排程軟體、調度工具和GPS追蹤系統。
• 了解像Monday.com、Klaviyo或Zenbooker等工具者優先。

4. 問題解決能力：

• 具有強大的即時排除故障能力，能快速而有效地解決操作問題。

5. 溝通能力：

• 出色的口頭和書面溝通能力，能夠處理員工和客戶的互動。
• 在壓力下保持冷靜並提供清晰指示的能力。

6. 以客戶為導向：

• 專注於通過高效的服務管理和問題解決提供積極的客戶體驗。

7. 靈活性和適應能力：

• 願意適應不斷變化的情況並應對動態的商業需求。

8. 注重細節：

• 能夠跟蹤和管理各種操作要素，以確保日常運營的順利進行。

附加偏好：

• 在高壓環境中管理團隊的經驗。
• 了解汽車服務或移動服務行業者更佳。