• 質量分析：通過數據分析、客戶反饋和績效指標評估產品或服務的質量。確定改進的領域並推薦必要的變更。
• 過程改進：與跨功能團隊合作，識別過程中的低效、瓶頸和浪費的領域。提出並實施過程改進以提高效率和有效性。
• 數據收集與分析：收集和分析與質量和服務交付相關的數據。使用統計方法和工具識別趨勢、模式和改進機會。
• 質量指標開發：開發並維護質量績效指標、關鍵績效指標 (KPI) 和儀表板，以跟踪和傳達朝著質量和服務目標的進展。
• 根本原因分析：調查並識別質量問題和服務中斷的根本原因。與團隊合作實施糾正和預防措施。
• 客戶反饋分析：分析客戶反饋、投訴和調查，以確定服務改進的領域。與客戶支持團隊合作解決客戶關切。
• 質量保證：開發並實施質量保證過程、標準和程序，以確保WTW中產品或服務的一致質量。
• 服務改進倡議：參與服務改進項目和倡議，與團隊合作推動服務交付、反應能力和客戶滿意度的改善。
• 文檔編制：維護質量過程、改善倡議和相關數據的準確文檔。為管理層和利益相關者準備報告和簡報。
• 培訓與認識：向員工提供質量和服務改進方法論、工具和最佳實踐的培訓和指導。

請參考職位描述。