該 重大事件經理 將負責領導並協調對影響 IT 服務與營運之重大事件的應變工作。本職位在將事件影響降至最低、及時恢復服務，以及推動我們事件管理流程的持續改進方面，扮演關鍵角色。

主要職責

• 擔任重大事件的聯絡和協調中樞，確保內部團隊、利害關係人及外部合作夥伴之間的溝通與協作順暢。
• 迅速評估事件之嚴重性與影響，優先安排處理措施，並動員資源以在既定服務水準目標 (SLOs) 內解決事件。
• 引導事件分類、分析及解決流程，並在必要時動員相關技術團隊、專家及第三方廠商。
• 在整個事件生命週期中，向各利益相關方（包括高階領導、業務夥伴及客戶）及時提供更新與進度報告。
• 主持事後檢討和根本原因分析會議，以識別潛在問題、系統性弱點及流程改進機會。
• 編寫及維護完整文件，包括事件報告、應對流程手冊及知識文章，以支持事件管理活動並促進組織學習。
• 主動識別可能導致未來事件的趨勢、模式及重複性問題，並與跨部門團隊合作，實施預防措施及矯正行動。
• 與其他 ITIL 流程（如變更管理、問題管理及服務水準管理）協作，以確保事件管理活動的對齊與整合。