• 提供專業的產品支援，並作為無法由服務桌人員解決的請求和事件的升級點
• 在T&T和商業之間運作符合約定的SLA
• 解決產品問題，指導客戶最佳實踐
• 與內部T&T團隊協作，以確保變更、問題和事件的有效溝通、改進服務及提高客戶滿意度
• 在必要時將複雜問題、技術錯誤上報給相關團隊和部門
• 通過提供主題專業知識來幫助技術項目以便遵守截止日期和目標
• 協助創建和更新內部支援文檔和用戶指南
• 與產品經理和所有者、商業夥伴及其他商業利益相關者合作，通過配置協助交付產品及產品改進
• 確保團隊遵守全球變更政策
• 隨著需求的增長提升新技術的技能。
• 與第三方產品供應商建立關係，並管理事件的升級
  
  

• 在客戶支援角色中擁有證明的經驗，最好是在技術或軟件環境中
• 對票務系統（Jira服務管理）精通
• 理解CRM產品（Profile, Zenith, TalentSource）
• 理解商業產品（簽名文件、JIRA產品等）
• 理解敏捷及其他專案管理方法論
• 擁有保持最高專業標準的良好記錄，包括穩健的服務、運營和交付過程/文檔標準。
• 熟悉SQL者優先
  
  

• 優秀的溝通技巧（口頭和書面）
• 能夠排查複雜的技術問題
• 良好的組織能力和對細節的關注
• 能夠按事項優先排序
• 能夠獨立工作，並作為全球團隊的一部分在快節奏的環境中
• 良好的招聘業務理解
• 能夠自信地處理與商業的所有層級
• 能力能夠同時管理多個任務並滿足截止日期
  
  

• 這個職位所需執行的其他工作，可能會隨著時間而改變，並且員工需要遵守所有此類合理更改的要求。
• 這個職位的要求可能會隨著時間而改變，員工需要遵守所有合理的更改
  
  

• 一個獨特的機會來推動如雇主品牌、人才管道、招聘創新、候選人體驗等項目
• 持續高績效的記錄和持續交付優秀結果的能力至關重要。作為對你辛勤工作的回報，你將獲得競爭力極高的薪資和福利方案，以及獎金/佣金和精彩的獎勵計劃
• 私人醫療保險
• 一個卓越的訓練和發展計劃
• 志願者休假
• 參與我們的全球激勵週末的機會
• 員工福祉通過各種方案
• 你將有很多機會在你所在的國家及其他地方推進你的職業生涯。這就是在大型全球組織中工作的好處。這是一家在招聘創新前沿的公司，是RPO和MSP的專家。
  
  

請參考工作描述。