• 進行現有客戶體驗 (CX) 成熟度的深入分析，並識別可有效應用個性化、無縫的作為服務體驗和對話式 AI 技術以提升 CX 的變革領域，涵蓋客戶與企業之間的所有接觸點和互動。
• 設計和審查客戶 CX 解決方案的技術實施，包括售前解決方案提案、項目設計研討會，以及準確的設計文檔。
• 在項目實施期間為項目團隊成員提供技術支持。
• 撰寫項目回顧文檔。
• 撰寫團隊反饋追蹤文檔。
• 構建（配置/開發/遷移 Genesys Cloud 產品套件）。
• SIT 支持（SIT 測試配置和缺陷解決）。
• UAT 支持（缺陷解決和變更請求）。
• 上線支持
  
  

• 與項目團隊密切溝通以交付分配的項目任務。
• 負責中型市場到企業規模的 Genesys 實踐或解決方案實施參與上的業務解決方案設計、開發和交付。
• 根據項目文檔配置、開發和排除客戶系統配置的故障。
• 積極參與會議並與項目團隊進行直接對話。
• 根據需要提供遠程支持或現場出差。
• 確定與實施相關的問題區域並主動解決問題。
• 可能有大型參與的管理職責。
• 將客戶業務需求轉化為詳細、全面的設計文檔。
• 指導技術資源完成技術設計。
• 根據項目文檔配置、開發和排除客戶系統配置的故障。
• 積極參與會議並與客戶進行直接對話。
• 根據需要提供遠程支持或現場出差。
• 為客戶資源提供最終用戶培訓。
• 以直接且計算的方式處理升級問題。
  
  

• 準時準確地提交工時表、費用報告和項目相關表格。
• 與項目團隊、團隊負責人和經理保持定期內部溝通。
• 通過內部文檔提供反饋和更新內部流程。
• 遵循標準部門流程。
  
  

• 通過內部培訓、實驗室開發和行業標準培訓/認證持續保持對技術的了解。
• 制定和進行內部培訓課程。
  
  

• 計算機科學、計算機技術、信息技術、電信/計算機工程相關技術學科的學士學位，或等同的專業技術經驗。
• 8 年以上聯絡中心/CRM/對話式 AI 解決方案實施或管理經驗；或 6 年以上 Genesys 解決方案實施經驗。
  
  

• 必須具備設計和實施以下內容的經驗：
• 全渠道 CX 解決方案，即 SIP/VoIP（VoIP 閘道、IP 電話/WebRTC）、聊天/消息、對話式 AI/機器人技術，
• Web API 架構，例如 SOAP Web 服務、REST API、JavaScript、HTML/PHP/CSS。
  
  

• 熟悉以下一種或多種技術的知識和經驗將是加分項：
• 任何 Web 應用程序和/或移動應用程序開發框架，例如 React Native 等。
• 數據庫語言和 Crystal Reporting，
• 多租戶雲計算、分佈式系統、微服務架構。
  

• 必須能夠根據業務需要在東南亞（SEA）及其他地點出差。
• 流利的英語和泰語，具備優秀的口頭和書面溝通能力。精通其他東南亞（SEA）語言者將是加分項。
• 良好的人際交往能力。
• 具備創造性、分析能力和解決問題的能力。
• 能夠在快速變化和複雜的項目中領導團隊。
• 能夠有效地將任務委派給資源池，以有效推動項目進展。
• 對需求收集過程有深入了解。
• 優秀的口頭和書面商業溝通能力，包括升級管理和信息呈現。
• 對 Microsoft Office 套件有深厚掌握（PowerPoint 演示技能、Outlook、Excel、Word）。
• 對客戶服務流程有深入了解。
• 對變更控制流程有深入了解。
  
  

• 定期與客戶、同事和管理層進行溝通。
• 經常使用電腦。
• 40% 以上的時間出差至客戶和業務會議地點，包括國際出差。
  
  

請參考職位描述。