• 確保遵循政策，並在適當的情況下進行轉介/升級
• 遵守所提供的法規、行業標準、公司政策和程序。
• 100%符合區域政府機構所制定的法律，例如州保險監管機構(SIRA)和道路及海事服務(RMS)
• 100%符合強制性一般保險要求，例如閱讀披露義務。
• 100%符合以安全暫停的方式處理信用卡的安全性。
• 100%符合隱私和保密協議。
• 建立並維持與利益相關者的良好工作關係
• 與其他職能合作，以回答客戶/代理商對於產品、流程、政策等的問題。
• 始終保持開放的心態，專業，優雅，冷靜，並擁有積極的舉止
• 提供個性化和高品質的服務，以滿足內部和外部客戶的期望
• 理解客戶需求和目標，主動尋找滿足他們的方式
• 遵循約定的腳本，以確保理解客戶的意圖
• 按照程序及時將來電轉接至適當的最終位置。
• 為不需要轉接到另一分機的來電者回答有關公司的基本問題。
• 以清晰、組織良好和專業的方式傳達資訊。
• 在處理現有客戶的保單續保時，能有效管理保費異議，而不會對QBE品牌造成負面影響。
• 為新業務客戶提供報價，而不會對QBE品牌造成負面影響所需教育學士學位或同等的教育和工作經驗組合所需經驗 0-1年相關經驗 優先能力/技能問題解決能力強的英語口語和書寫能力注意細節適應快速變化的環境的能力行政和組織能力多任務處理能力分析和研究能力 優先經驗在保險和/或銀行業的呼叫中心經驗；帳單經驗和責任級別的增長 優先知識卓越的客戶服務專注MS工具的熟練使用對於保險的基本知識是首選 QBE文化DNA 一切我們在QBE所做的都基於我們的DNA（它與七個文化要素相互聯繫） - 因為我們知道，不僅是我們做什麼重要，而是我們的做法使我們有別於他人。 我們期待所有員工在面向我們文化元素的行為模型和激勵方面樹立榜樣：我們以客戶為中心我們是技術專家我們是包容的我們是快速的我們是勇敢的我們是負責任的我們是一個團隊所有員工都應遵守QBE的倫理守則和行為準則，並實施良好的風險管理實踐 美國專用 - 免責聲明 要成功執行本工作，個人必須能夠令人滿意地執行每項基本工作責任。可以進行合理的便利設施調整，以使殘疾個體能夠執行基本工作責任。工作類型個別貢獻者全球免責聲明工作描述中列出之職責不會限制工作分配。它們不應被理解為在該職位中正常履行的職責的完整列表或那些偶爾分配在員工正常職責以外的職責。我們的集團倫理守則和行為準則涉及我們所有人在QBE對公司、彼此以及我們的客戶、供應商、社區和政府的責任。它提供了明確的指導以幫助我們做出良好的判斷。
  
  
  
  

請參考職位描述。