• 確保遵守政策並在適當時轉介/升級
• 遵從所提供的法規、行業規範、公司政策和程序。
• 100% 符合由區域政府機構（如州保險管理局 (SIRA) 和道路與海事服務 (RMS)）制定的法律的監管合規性
• 100% 符合如宣讀披露義務等強制性一般保險要求。
• 100% 符合在使用安全暫停時處理信用卡的安全性。
• 100% 符合隱私和保密協議。
• 建立和保持與利益相關者的良好工作關係
• 配合其他部門回答客戶/代理商有關產品、流程、政策等的問題。
• 始終保持開放的心態、專業、優雅、冷靜和積極的舉止
• 提供個性化和高質量的服務，以滿足內部和外部客戶的期望
• 了解客戶需求和目標並主動尋找滿足它們的方法
• 遵循約定的腳本以確保理解客戶意圖
• 按照程序及時將來電轉接至適當的最終位置。
• 回答關於公司的基本問題，讓不需要轉移到另一分機的來電者知道。
• 以清晰、組織良好和專業的方式溝通信息。
• 在處理現有客戶的保單續期時，妥善管理保費異議而不對 QBE 品牌產生負面影響。
• 向新商業客戶提供新報價，無風險地影響 QBE 品牌所需教育
• 學士學位或等同的教育和工作經驗組合所需經驗
• 0-1 年相關經驗
• 首選能力/技能
• 問題解決能力
• 良好的口語和書面英語
• 對細節的敏銳
• 能適應快速變化的環境
• 管理和組織技能
• 能夠多任務處理
• 分析和研究能力
• 首選經驗
• 擁有保險和/或銀行業的呼叫中心經驗；計費經驗和日益增加的責任範圍
• 首選知識
• 出色的客戶服務集焦
• 熟練掌握 MS 工具
• 擁有基本的保險知識優先
• QBE 文化 DNA
• 我們在 QBE 所做的一切都以我們的 DNA 為基礎（這其中聯繫了七個文化要素） - 因為我們知道，重要的不僅是我們做了什麼，而是我們怎麼做使得這個區別。我們希望所有員工都能成為榜樣，激勵與我們文化要素相連的正確行為：
• 我們聚焦於客戶
• 我們是技術專家
• 我們是包容的
• 我們迅速行動
• 我們勇敢
• 我們負責
• 我們是一個團隊
• 所有員工都應遵守 QBE 的道德準則和行為守則並應用穩健的風險管理實踐 US 只聲明
• 成功執行此作業的個體必須能夠滿意地執行每項基本作業責任。可提供合理的便利措施，以使殘疾人士能夠執行基本作業責任。工作類型
• 個人貢獻者全球聲明
• 此工作描述中列出的職責並不限制工作分配。這些不能被解釋為在該職位上通常執行的工作責任或偶爾分配給員工正常工作的完整列表。我們的集團道德準則和行為守則針對我們所有人在 QBE 對我們的公司、彼此及我們的客戶、供應商、社區和政府所承擔的責任提供了清晰的指導，以幫助我們作出良好的判斷決策。
  
  
  
  

請參考工作描述。