職位職責

一、工單處理與客戶服務

 • 負責Zendesk工單系統內所有客戶問題及時響應與專業解答

 • 處理充值未到、提現卡頓、賬戶凍結、風控申訴、活動諮詢等常見問題

 • 使用標準話術，確保回覆規範、專業、客觀

 • 對超出權限或複雜問題，及時上報主管或相關負責人，跟進直至結單

二、客戶反饋記錄與上報

 • 負責TG社群客服及APP內諮詢的問題分類、記錄、轉入Zendesk工單系統

 • 確保所有臨時諮詢問題有記錄可追溯，避免遺漏

 • 針對VIP客戶或異常問題，第一時間標記優先跟進

 • 記錄客戶的建議、抱怨、服務體驗意見，填寫《客戶反饋登記表》

 • 對高頻/重大反饋及時上報客服主管，參與每日/每週反饋彙總

三、問題分類與標籤管理

 • 根據問題類型正確打標籤（充值問題、提現問題、功能建議、投訴、VIP問題等）

 • 確保工單分類準確，便於數據統計與問題追蹤

四、話術執行與服務規範執行

 • 嚴格執行平台客服服務標準、官方話術庫

 • 定期參加話術培訓，保證服務統一性、規範性

 • 協助主管檢查話術執行情況，糾正違規或不規範回覆

任職要求：

 • 大學及以上學歷，商務、統計、計算機、金融相關專業優先；

 • 有金融、幣圈CEX或互聯網客服經驗者優先

 • 熟悉TG社群、Zendesk客服系統基礎操作

 • 具備良好的客戶溝通、問題跟進、服務意識

 • 做事細致、態度穩定，能適應輪班、值班制度

 • 有數據統計、客戶反饋記錄經驗者優先