• 通過電話、電子郵件或網絡聊天提供技術終端用戶支持。
• 提供恢復或維護操作以解決終端用戶問題。
• 根據標準程序回應終端用戶問題。
• 必須正確跟踪事件和通話，包括但不限於及時準確地將數據輸入到數據庫中。
  
  

• 該職位為技術支援專員 II 多語言 - 意大利語
  
  

• 擁有IT相關課程的學士學位或職業資格者優先。
• 至少完成兩（2）年的大學學業或已完成文憑/證書課程。
• 具有優秀的英文和意大利文口語及書面溝通能力。
• 擁有優秀的客戶服務技能。
• 必須始終符合或超過所需的績效標準。
• 必要時能夠並願意接聽幾通電話。
• 對PC硬件和軟件故障排除有良好的熟悉程度和工作知識。
• 擁有先前的軟件應用支援經驗（如：Outlook等）者優先。
• 擁有技術支持的BPO經驗者優先。
• 熟悉工單系統者，具備強大優勢。
• 必須願意按不同班次工作。
  
  

請參閱職位描述。