• Onboard 總部位於美國猶他州鹽湖城，為 Onboard 管理的公寓複合體和住宅的居民提供客戶服務和支持。我們的客戶是正在搬入公寓並設置其互聯網和視頻服務的居民。我們提供關於帳單、基本設置、一般查詢和常見幫助主題的協助。

概述：

• 任務控制專員是工作管理團隊中的關鍵職位，支持我們的聯絡中心運營的運作效率。專員負責監控實時服務水平、管理員工排班，以及確保最佳覆蓋率以滿足客戶需求。該團隊在維持服務質量的同時，最大化資源利用率方面發揮著至關重要的作用。此職位積極參與規劃、預測，並向運營和領導團隊的利益相關者提供反饋。

可用性與排班：

• 全職職位
• 需要排班靈活性，包括晚上和周末
• 根據業務需求，排班會有所變動
• 通過直接跟隨經驗豐富的團隊成員進行在職培訓
• 新職位的入職培訓每月開始

核心目標

• 監控和維持所有渠道的實時服務水平
• 確保滿足客戶需求的最佳人員配置
• 跟踪並報告關鍵績效指標
• 與團隊成員和領導層合作以提高運作效率
• 保持對工作管理工具和最佳實踐的了解
• 支持排班和預測流程

日常責任：

• 監控實時遵守率和服務水平
• 根據業務量波動做出實時人員調整
• 處理排班變更請求和請假請求
• 生成並分發運營報告
• 與團隊負責人協調人員需求
• 參加團隊會議和規劃會議
• 記錄運營趨勢和模式

責任指標：

• 質量 - 始終達到或超過服務水平目標
• 可靠性 - 展示可靠的出勤和準時性
• 準確性 - 維持精確的預測和排班準確性
• 團隊合作 - 積極為團隊成功做出貢獻並支持同事
• 溝通 - 有效地向利益相關者傳達更新和變更

最低要求：

• 專業的英語書面和口頭溝通能力
• 清晰的發音和較強的聽力理解能力
• 能夠用簡單的術語解釋技術概念

優先資格：

• 母語或接近母語的英語流利程度

一般資格：

• 必須擁有高中畢業文憑或同等學歷
• 優先考慮具有1-2年聯絡中心人力資源管理經驗者
• 具備較強的分析和解決問題的能力
• 精通人力資源管理工具和系統
• 具備數據分析和報告的經驗
• 展現出對細節的注意
• 具備可靠的工作倫理和可靠性
• 對技術感到舒適，並能快速學習新系統

菲律賓職位：

• 必須實際居住在菲律賓
• 必須依法獲得在菲律賓工作的許可