1. 協助C3教練進行輔導和審核通話

• 觀察和評估現場或錄製的員工通話，以評估其質量和效果。
• 對通話處理、溝通技巧和遵循指導方針提供建設性的反饋。
• 與C3教練合作制定員工改進的行動計劃。

2. 進行干預以改善溝通

• 識別需要溝通技能支援的員工。
• 組織一對一或小組干預，解決語言障礙、語氣和清晰度問題。
• 提供提升專業環境中口頭和非口頭溝通的技巧和方法。

3. 參加與培訓團隊的校準會議

• 參加校準會議，以對齊質量標準並確保一致的評分。
• 分析通話數據和績效指標，以識別趨勢和改進領域。
• 根據校準過程中觀察到的模式分享見解和建議。

4. 開展文化意識培訓課程

• 協助團隊設計和提供培訓課程，以增強員工對美國文化和流行文化的理解。
• 創建有趣的活動或角色扮演，模擬與文化差異相關的真實情境。
• 提供對文化細微差別、成語表達和針對美國客戶的適當溝通風格的見解。

次要或支持任務

• 與培訓團隊合作更新和完善培訓材料。
• 監控並報告輔導、干預和文化培訓計劃的有效性。
• 擔任文化聯絡人，彌補員工與美國客戶之間的溝通差距。
• 通過向新員工介紹文化期望和溝通標準來支持入職流程。
• 為在文化適應或溝通挑戰中掙扎的員工提供持續的指導。

• 申請者必須是出生並在美國長大的美國公民。
• 有效的英語溝通能力。
• 外國人工作許可證 (AEP)
• 外國人註冊身份證 (ACR I-Card)。

(如果有的話，將是可取的)