• 修復來自公司監控平台的警報、安全漏洞、缺失的補丁和由公司集中服務團隊提出的更新。
• 協助進行遠程部署任務，例如安裝應用程式、系統配置等，於實體部署前執行。
• 對終端用戶提交的硬體和軟體問題進行遠程故障排除。
• 進行系統和設備的更新，例如伺服器操作系統升級、網絡設備固件更新及其他硬體更新。
• 對 Hyper-V 和 VMware 虛擬機進行故障排除和升級。
• 協助處理公司工程師提交的非工作時間配置變更。
• 在緊急中斷期間，根據每個客戶獨特的升級計劃，與客戶、供應商或公司聯繫人互動。
• 在公司的票務平台內記錄問題解決及整個過程。
• 為客戶流程、系統和軟體工具創建技術文檔，包括監控伺服器和桌面。與公司工具的供應商溝通，以立即解決問題。
• 建議改進支持流程。

• 有效地傳達公司的價值主張及其產品組合。
• 準時或提前到達辦公室、客戶會議和培訓課程。
• 遵守客戶的標準操作程序。
• 具備良好的傾聽和文檔整理能力。
• 能夠有效地向非技術受眾傳達技術信息。
• 能在團隊環境中有效運作。
• 有效管理時間，並能在最小監督下工作。
• 具備 Microsoft Server 2008 以上版本的經驗。
• 具備 Microsoft Active Directory 及其支持服務（DNS、DHCP、檔案和打印共享）的經驗。
• 理解網絡技術（VPN、DNS、DHCP、防火牆和路由規則）。
• 具備 Microsoft Server 操作故障排除和輕微配置的經驗。
• 具備 Hyper-V 和 VMware 虛擬化技術的經驗。
• 具備安全漏洞評估和修復的經驗。

要求：

• 應願意接受長期的居家工作安排。
• 應能接受永久的夜班工作時間表。