一級IT支持技術員是用戶遇到IT相關問題時的第一聯絡點。

此職位涉及提供前線技術支持、排除硬體和軟體問題，並確保及時解決用戶請求。技術員將通過多種支持渠道進行工作，包括電話、電子郵件、聊天和工單系統，以維持順暢的IT操作和卓越的客戶服務。

• 提供桌面、筆記本電腦和外圍設備（硬體、軟體和網絡問題）的第一級技術支持。
• 排除Windows 10/11操作系統和Microsoft Office 365應用程序的問題。
• 協助Microsoft 365和SharePoint的故障排除。
• 管理用戶帳戶（密碼重置、多重身份驗證重置和帳戶解鎖）。
• 支持移動設備，包括硬體、操作系統、應用程序設置和移動電子郵件配置。
• 使用Sophos Antivirus或類似工具執行病毒修復和基本安全任務。
• 使用NinjaOne和AMVAC幫助台系統來管理支持工單。
• 通過電話、電子郵件和Microsoft Teams專業地與用戶溝通。
• 及時回應工單，滿足服務水平協議，特別是對於嚴重性1的問題在30分鐘內處理。
• 處理每日15至20個工單的工作量，包括約2個電話、3封電子郵件和不同的聊天支持。

• 至少1年的客戶服務或IT幫助台支援經驗。
• 具備基本的硬體、軟體、印表機及網路問題排除知識，特別是Windows作業系統、AD、MS 365、Sharepoints、密碼重置及防毒清理。
• 有使用工單系統的經驗（例如：NinjaOne）。
• 具備良好的英語溝通能力，發音清晰且具專業電話禮儀。
• 強大的客戶服務技能，能夠清楚地向非技術用戶解釋技術問題。
• 能有效地優先處理任務，並能在團隊中良好合作。
• 主動、以團隊為導向，並能適應動態的IT環境。