Optum 是一家全球性組織，通過技術提供護理，幫助數百萬人過上更健康的生活。您與我們團隊的工作將直接改善健康結果，通過將人們與他們所需的護理、藥房福利、數據和資源連接起來，使他們感到最佳。在這裡，您將找到以多樣性和包容性為指導的文化、才華橫溢的同事、全面的福利和職業發展機會。加入我們，為我們服務的社區產生影響，幫助我們在全球範圍內推動健康公平。一起開始 關懷、連接、共同成長。

主要責任：

• 準確及時地創建和處理所有寬頻和電話線請求
• 利用互聯網服務提供商在線系統處理訂單、檢查狀態並獲得準確的服務訂單完成情況
• 利用供應、訂購和庫存軟件或系統監控與服務提供商的訂單進度
• 提供請求的服務，安排/協調服務安裝，並與客戶溝通里程碑日期
• 遵循每個服務提供商的標準到期日期指南
• 監控所下訂單的完整性和準確性
• 審查/分析來自 TSC、RCO 和第三方服務提供商（ISP、電信運營商等）的事件或請求。
• 通過 ServiceNow 和/或其他票務應用程序管理隊列中的事件/票證。
• 對放置在自己隊列中的事件做出適當反應
• 分析/識別問題/事件的性質和影響。識別適當的資源以解決問題/事件
• 將問題/事件升級到內部主題專家（高級支持/供應分析師）或供應商，視情況而定
• 確保升級的事件已記錄、解決並根據需要關閉
• 通過完成相關結果來為團隊努力做出貢獻
• 按要求參加並完成指定的培訓課程
• 執行其他指派的任務

必備技能/屬性：

• 在 IT 服務台有 3 年以上的經驗
• IT 相關課程的學院畢業生或同等經驗
• 與互聯網提供商合作的經驗是加分項
• 分析和解決問題的經驗
• 在 BPO/呼叫中心環境中的客戶服務

加分項：

• 質量關注、解決問題、文檔技能、傾聽、電話技能、解決衝突、分析信息、多任務處理、批判性思維、主動性、時間管理
• 能夠使用個人計算機和基本軟件應用程序；例如：Microsoft Word、Microsoft Excel
• 能夠處理和優先考慮多個任務，同時保持對細節的關注
• 能夠在團隊環境中有效工作並獨立工作
• 能夠迅速分析和理解問題並識別實際/實用的解決方案
• 能夠有效且高效地通過電話或電子郵件回覆客戶

Optum 的職業生涯。這裡的思想是。我們圍繞一個巨大的目標建立了一個完整的組織；讓健康系統對每個人更有效。因此，當我們使用世界上大量的與健康相關的信息，或引導健康和生活方式的選擇或管理數百萬人的藥房福利時，我們的首要目標是超越現狀，發現新的服務方式。Optum，作為UnitedHealth Group 家族的一部分，匯聚了一些最偉大的智慧和最先進的想法，指引醫療保健的發展方向，以充分發揮其潛力。對你來說，這意味著在高績效團隊中應對重要的複雜挑戰。Optum，令人難以置信的想法匯聚於一家公司，提供一次獨特的機會，讓您做出人生中最好的工作。

#讓我們成長

請參見職位描述。