客戶成功總監將領導和發展一支客戶成功經理（CSM）團隊，培養合作、學習和創新的環境。專注於建立關係和卓越的時間管理，這位領導者將監督客戶活動，確保團隊表現最佳，並充當Kopa與客戶之間的橋樑。

理想的候選人是一位主動且富有同理心的領導者，能夠在快速變化的環境中蓬勃發展，平衡戰略監督與實際支持，並激勵團隊超越期望。

職責與責任

• 團隊領導：領導、指導和擴展CSM團隊，以達成客戶滿意度目標並推動收入增長。
• 社群構建：在團隊內和公司各部門之間建立良好的關係，培養合作與相互尊重的文化。
• 活動卓越：監督付費媒體活動的執行和優化，確保與客戶目標的一致性。
• 時間管理：建立和維護有效的工作流程，以滿足截止日期並提供高品質的成果。
• 客戶關係：作為關鍵客戶的主要接觸點，提供指導、解決問題，並確保清晰、以解決方案為導向的溝通。
• 績效分析：分析客戶數據以識別趨勢和可行的見解，推動戰略建議。
• 流程改善：跨部門合作以優化內部流程並為全球市場實施可擴展策略。
• 培訓與發展：提供結構化培訓以提升團隊技能，特別是在數位媒體工具和客戶關係管理方面。
• 思想領導：隨時掌握行業趨勢和創新，以保持Kopa的競爭優勢。

候選人要求

• 經驗：在客戶成功或數位媒體方面有5年以上經驗以及在團隊領導方面有2年以上經驗，最好是在快速變化的環境中。
• 領導能力：有能力激勵和發展高績效團隊，著重於建立良好的關係和合作。
• 技術專長：了解Google Ads和其他行銷平台（YouTube、Meta、LinkedIn、TikTok）是加分項，持有Google Ads認證者尤佳。
• 時間管理：卓越的組織能力，能夠平衡多個優先事項並始終按時完成任務。
• 溝通：出色的英語口頭和書面能力，具備談判和演示技能。
• 戰略思考：能夠開發和實施可擴展的國際市場策略。
• 教育：市場營銷、商業或相關領域的學士學位優先，或同等經驗。

平等就業機會（EEO）

不存在“完美”的候選人。Kopa是一個每個人都有機會的地方。因此，無論您如何認同自己以及帶來了什麼背景，如果這是一個讓您每天都期待工作的角色，請申請。我們是一個平等機會的雇主，並且認識到多樣化的勞動力對我們作為企業的成功至關重要。

請參考職位描述。