職位概述：

我們正在尋找具有豐富經驗的 KNX 開發人員 / KNX 整合商，提供高階遠端技術支援，適用於住宅及商業自動化系統。本職位適合擅長診斷、ETS 編程及客戶溝通，並偏好在穩定的遠端環境中工作，而非頻繁往返現場的人選。

僅在特殊情況下才需到場處理。

主要職責：

• 透過電話、視訊通話及遠端連線工具，向客戶、安裝人員及專案團隊提供遠端 KNX 支援。
• 工具。
• 在不現場到場的情況下，診斷並排除 KNX 網絡問題、配置錯誤及設備故障。
• 建立、修改並優化 ETS 專案，包括組地址結構、設備參數及邏輯。
• 為現場電工及整合商提供清晰、有條理的技術指導。
• 撰寫準確文件，包括系統說明、變更紀錄及支援報告。
• 協助遠端調試、系統更新及配置審核。
• 就 KNX 產品選型、系統架構及最佳安裝實務提供建議。
• 在需實體干預時上報複雜問題，並確保順利移交現場工程師。

必要技能與經驗：

• 具備 KNX 系統及 ETS5/ETS6 的豐富實作經驗。
• 能夠利用日誌、截圖及客戶提供的資料，遠端排除 KNX 問題。
• 深入理解 KNX 拓撲、尋址、匯流排診斷及 IP 路由。
• 能閱讀並解讀線路圖及系統示意圖。
• 溝通能力強，能指導非技術用戶及現場技工。
• 具高度組織性及系統化，並能舒適地同時處理多個支援工單。

加分技能：

• KNX 合作夥伴認證。
• 具相關樓宇自動化通訊協定經驗（DALI、Modbus、BACnet、Loxone、Crestron、Control4）。
• 熟悉遠端存取工具及安全支援流程。
• 具基本網路知識（IP 位址、VLAN、路由器、網關）。
• 具使用 Visio、AutoCAD 或類似工具進行系統文件化的經驗。

個人特質：

• 處理客戶問題時沉著、耐心且以解決方案為導向。
• 高度注重細節，並以結構化方式解決問題。
• 能在遠端環境中獨立工作而游刃有餘。
• 能以清晰、簡明的語言傳達複雜技術概念。
• 積極且足智多謀，致力提供高品質支援。

我們的福利：

• 全遠端職位，極少需到場。
• 靈活的工作環境，適合專注於技術問題解決。
• 可支援多樣 KNX 安裝及系統類型的機會。
• 持續的 KNX 及更廣泛樓宇自動化技術培訓與發展機會。
• 具競爭力的薪資，依經驗而定。