ZigZag 正在尋找一位資料輸入專員加入我們的團隊！ 

*您必須願意在美國時區工作 

*全職遠端 

關於此職位： 

此職位負責完成大量重複性的營運任務，以確保我們的客服功能順利運作。本職位主要專注於處理帳戶刪除請求及執行其他低複雜度、可重複的工作流程，並需具備準確性、速度及一致性。

工作職責：

• 帳戶刪除請求
• 依照既定內部流程，端到端處理所有進來的帳戶刪除請求。
• 驗證帳戶資訊，確保所有必要條件在處理前均已符合。
• 為每則刪除操作維護準確的記錄及內部備註。
• 重複性/低層級支援任務
• 完成大量低複雜度的工單，例如：
• 簡易資料更新
• 基礎帳戶重設
• 例行管理操作
• 套版回覆
• 高度準確地遵循既定巨集、標準作業程序(SOP)及工作流程。
• 品質與合規
• 確保所有操作符合隱私、資料安全及內部合規要求。
• 如有任何潛在異常或特殊情況，向二線團隊或客服主管回報。
• 生產力與工作流程管理
• 維持可重複任務的穩定佇列並持續提供高產能。
• 當重複性任務有進一步自動化或優化的機會時，提出流程缺口或改進建議。
• 績效衡量標準
• 每日高量帳戶刪除請求及重複性任務處理量。
• 帳戶刪除處理的準確度與零錯誤記錄。
• 已完成任務的低重新開單率或後續處理量。
• 持續符合預期的處理時效。

應徵者條件：

• 在科技/軟體即服務(SaaS)環境及產業中擁有類似職位的相關經驗
• 對細節具高度注意力。
• 能適應重複性工作並在大量工作中維持準確度。
• 可靠、一致且能遵循結構化流程。
• 具基本技術素養，熟悉 Zendesk、Stripe、RevOps 平台或內部管理後台等支援工具。
• 能主動回報不明確情況，而非自行揣測