我們正在尋找一位呼叫中心數據分析師（外呼），他將外呼通話指標轉化為推動表現、效率和增長的見解。

M-Power Solutions是一家專注於房地產潛在客戶生成和銷售的美國機構。我們的團隊建立在高標準、增長和相互賦能成功的基礎上。我們正在擴張，招募擅長數據解讀和驅動結果的專業人員。

我們的核心四大價值觀：

• 致力於成長 — 每天進步1%
• 致力於出席 — 對我們的客戶、團隊和自己
• 致力於卓越 — 我們設立高標準，然後再提高它
• 致力於賦能 — 我們幫助他人釋放其全部潛能

您的影響

作為我們的呼叫中心數據分析師，您不僅僅是在處理數字。您將：

• 發現數據背後的故事
• 識別隱藏的趨勢和機會
• 提供塑造實時決策的見解
• 與領導直接合作以改善活動策略
• 幫助確保我們的外呼運營盡可能智能和高效

績效分析

• 分析外呼活動數據（連接率、轉換率、通話時長等）
• 在問題出現之前識別趨勢、低效和紅旗
• 回答關鍵問題，例如：
• 為什麼本周的接觸率下降了？
• 標記的DID是否影響了送達率？
• 為什麼某些時間段的轉換率更高？

報告可視化

• 使用以下工具構建清晰且可操作的儀表板：
• Airtable界面
• Google Sheets（高級公式、數據透視表、圖表）
• 向領導提供每周和每月的報告包
• 簡化複雜數據以便於理解

優化與建議

• 建議改進以下方面：
• 撥號策略
• 名單細分
• 節奏邏輯
• DID管理
• 執行性能測試（例如，A/B測試活動結構或腳本）
• 提供直接影響業務結果的見解

合作與執行支持

• 支持撥號操作助理在CallTools（或類似撥號器）中設置活動
• 具備交叉培訓，必要時協助撥號執行
• 協作優化數據流（例如，與Airtable的webhook集成）

• 至少1年以上的數據分析師經驗，最好是在外呼中心工作3年以上
• 具備數據驅動的思維方式 — 您依賴證據，而非意見
• 自然好奇心 — 您不斷詢問為什麼以及這意味著什麼？
• 戰略思維 — 您將指標與商業影響連結
• 良好的溝通能力 — 您清晰且簡單地解釋技術發現
• 主動性 — 您在沒有被要求的情況下主動探索機會

工具與技能：

• Airtable — 中級經驗，尤其是使用界面和關聯數據
• Google Sheets — 精通公式、樞紐表、條件邏輯、自動化
• CallTools （或類似撥號器） — 熟悉輸出、活動、速度邏輯（提供設置培訓）
• Zapier / Webhooks （加分項） — 理解數據如何流入Airtable
• CRM / 撥號器KPI — 熟悉標準呼叫中心績效指標和術語

工作時間：

• PH夜班
• 每週工作8小時，週一至週五
• 遵循美國時區

薪資：

• 每小時$3 - $5
• 每週支付

福利：

• 每年帶薪休假（假期）並逐年增加
• 單獨的病假分配
• 產假及陪產假
• 喪假
• 每4個月進行一次績效評估，有加薪機會

系統要求

• Windows 10或最新版本MacOS
• Intel Core i5 / AMD Ryzen 5（或同等產品）
• 8 GB RAM或更高
• 256 GB SSD，至少有30%的空閒空間
• 穩定的網絡連接（最低120 Mbps下載和上傳速度）
• 具備麥克風的降噪耳機