呼叫中心數據分析師

M-Power Solutions

₱35-45K[月薪]
远程办公1-3 年經驗學歷不限全職
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遠程工作詳情

工作開放國家菲律賓

語言要求英語

這項遠距工作向特定國家的候選人開放。 請確認您是否要繼續,儘管可能有位置限制

職位描述

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福利待遇

  • 休假和請假

    有薪休假, 帶薪假

簡介

我們正在尋找一位呼叫中心數據分析師(外呼),他將外呼通話指標轉化為推動表現、效率和增長的見解。


M-Power Solutions是一家專注於房地產潛在客戶生成和銷售的美國機構。我們的團隊建立在高標準、增長和相互賦能成功的基礎上。我們正在擴張,招募擅長數據解讀和驅動結果的專業人員。


我們的核心四大價值觀:

  • 致力於成長 — 每天進步1%
  • 致力於出席 — 對我們的客戶、團隊和自己
  • 致力於卓越 — 我們設立高標準,然後再提高它
  • 致力於賦能 — 我們幫助他人釋放其全部潛能


您的影響

作為我們的呼叫中心數據分析師,您不僅僅是在處理數字。您將:

  • 發現數據背後的故事
  • 識別隱藏的趨勢和機會
  • 提供塑造實時決策的見解
  • 與領導直接合作以改善活動策略
  • 幫助確保我們的外呼運營盡可能智能和高效


績效分析

  • 分析外呼活動數據(連接率、轉換率、通話時長等)
  • 在問題出現之前識別趨勢、低效和紅旗
  • 回答關鍵問題,例如:
  • 為什麼本周的接觸率下降了?
  • 標記的DID是否影響了送達率?
  • 為什麼某些時間段的轉換率更高?


報告可視化

  • 使用以下工具構建清晰且可操作的儀表板:
  • Airtable界面
  • Google Sheets(高級公式、數據透視表、圖表)
  • 向領導提供每周和每月的報告包
  • 簡化複雜數據以便於理解


優化與建議

  • 建議改進以下方面:
  • 撥號策略
  • 名單細分
  • 節奏邏輯
  • DID管理
  • 執行性能測試(例如,A/B測試活動結構或腳本)
  • 提供直接影響業務結果的見解


合作與執行支持

  • 支持撥號操作助理在CallTools(或類似撥號器)中設置活動
  • 具備交叉培訓,必要時協助撥號執行
  • 協作優化數據流(例如,與Airtable的webhook集成)

職位要求

  • 至少1年以上的數據分析師經驗,最好是在外呼中心工作3年以上
  • 具備數據驅動的思維方式 — 您依賴證據,而非意見
  • 自然好奇心 — 您不斷詢問為什麼以及這意味著什麼?
  • 戰略思維 — 您將指標與商業影響連結
  • 良好的溝通能力 — 您清晰且簡單地解釋技術發現
  • 主動性 — 您在沒有被要求的情況下主動探索機會


工具與技能:

  • Airtable — 中級經驗,尤其是使用界面和關聯數據
  • Google Sheets — 精通公式、樞紐表、條件邏輯、自動化
  • CallTools (或類似撥號器) — 熟悉輸出、活動、速度邏輯(提供設置培訓)
  • Zapier / Webhooks (加分項) — 理解數據如何流入Airtable
  • CRM / 撥號器KPI — 熟悉標準呼叫中心績效指標和術語


工作時間:

  • PH夜班
  • 每週工作8小時,週一至週五
  • 遵循美國時區


薪資:

  • 每小時$3 - $5
  • 每週支付


福利:

  • 每年帶薪休假(假期)並逐年增加
  • 單獨的病假分配
  • 產假及陪產假
  • 喪假
  • 每4個月進行一次績效評估,有加薪機會


系統要求


  • Windows 10或最新版本MacOS
  • Intel Core i5 / AMD Ryzen 5(或同等產品)
  • 8 GB RAM或更高
  • 256 GB SSD,至少有30%的空閒空間
  • 穩定的網絡連接(最低120 Mbps下載和上傳速度)
  • 具備麥克風的降噪耳機
數據監控數據分析尋找失蹤者
Preview

Neville Steven

CEOM-Power Solutions

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發布於 04 July 2025

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