Penbrothers 是一家人力資源及遠端人才管理夥伴，也是菲律賓增長最快的公司之一。我們為有才華的菲律賓人提供全球機會，進入快速增長的初創企業和動態公司，讓他們在自己舒適的家中工作。

關於這個角色

我們正在尋找一位強調數據分析的客戶成功專家，以加入我們的團隊。這個角色非常適合熱衷於利用數據驅動的洞見來提升客戶體驗、優化流程及推動戰略決策的人。數據分析的客戶成功專家將與客戶成功經理、運營部門及其他內部團隊密切合作，分析客戶趨勢、衡量成功指標並提供可行的建議。

你將做的事情

• 分析客戶數據以識別趨勢、痛點及改進的機會。
• 開發和維護報告、儀表板及可視化工具，以支持客戶成功經理和領導層的決策。
• 追蹤關鍵的客戶成功指標，如保留率、NPS 分數及參與水平。
• 與客戶成功經理合作，提供基於數據的洞見以改善客戶體驗及保留策略。
• 與運營團隊密切合作，根據數據驅動的反饋來簡化流程。
• 協助自動化數據收集、報告及分析以提高效率。
• 以清晰且可執行的方式向內部利害關係者呈現發現和建議。
• 支持客戶成功團隊為客戶創建基於數據的案例研究和成功故事。
• 識別流程缺口，並提出基於數據的解決方案以提高運營效率。
• 確保在使用各種內部系統和工具時數據的準確性和完整性。

你帶來的東西

• 商業、統計、數據分析、數據科學或相關領域的學士學位。
• 3年以上客戶成功、數據分析、數據科學、商業智能或相關角色的經驗。
• 具有強大的分析能力，並具備數據可視化工具的使用經驗（例如 Tableau、Power BI、Looker）。
• 精通 Excel、Google Sheets 和 SQL
• 能夠將複雜的數據轉化為非技術性利益相關者可行的洞見。
• 強大的問題解決能力，以及主動識別機會的能力。
• 優秀的溝通和演示技巧。
• 能夠跨部門工作，並與各個團隊合作。
• 具有在快節奏、以客戶為中心的環境中工作的經驗。

額外優勢

• 擁有數據科學、商業智能或相關領域的認證。
• 具備客戶旅程映射的背景。
• 熟悉 A/B 測試方法和實驗框架。
• 擁有機器學習、預測建模或統計分析的經驗者加分。
• 具有使用 NetSuite 和 Planhat 的經驗者加分。

請參閱工作描述。