客户支持

Nextbillion

NT$28.8-34.6K[月薪]
现场办公 - 越南1-3 年經驗專科全職
分享

職位描述

福利待遇

  • 額外福利

    公司設備

簡介

职位概述:


我们是一家行业领先的加密货币交易所,团队成员来自全球前五大交易所、BAT 核心技术团队,以及量化交易和风险投资领域。目前正在积极拓展越南市场,现招聘一位中越双语在线客服,常驻河内办公室,优先考虑具备加密货币交易所客服经验者。


主要职责:

  • 负责回复用户关于交易操作与平台使用的在线咨询;
  • 协助内部团队处理用户反馈、跟进系统问题;
  • 协助撰写和翻译中越文客服内容(如公告、FAQ 等);
  • 收集用户建议,协助提升服务质量及用户体验;
  • 参与内部培训,配合客服流程持续优化;


Chúng tôi là một sàn giao dịch tiền mã hóa hàng đầu, với đội ngũ đến từ các sàn top 5 toàn cầu, các tập đoàn công nghệ như BAT, và các quỹ đầu tư/đội ngũ giao dịch định lượng. Hiện tại, chúng tôi đang mở rộng sang thị trường Việt Nam và cần tuyển 01 Nhân viên CSKH song ngữ Trung – Việt làm việc trực tiếp tại văn phòng Hà Nội. Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm CSKH trong lĩnh vực sàn giao dịch.


Mô tả công việc:

- Trả lời các thắc mắc của người dùng về giao dịch và sử dụng nền tảng

- Hỗ trợ đội ngũ nội bộ xử lý phản hồi và các vấn đề từ người dùng

- Hỗ trợ biên soạn và dịch nội dung CSKH Trung – Việt (thông báo, FAQ…)

- Ghi nhận ý kiến người dùng, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm

- Tham gia đào tạo nội bộ, hỗ trợ cải tiến quy trình CSKH

職位要求

任职要求:

  • 精通中文与越南语,具备良好的书面与口头表达能力;
  • 至少 1 年 加密货币交易所在线客服相关经;
  • 熟悉客服工单系统(如 Zendesk)或具备相关培训经历;
  • 能接受每周 6 天工作安排,态度认真,抗压能力强。


工作时间与地点:

  • 办公地点:越南河内(需线下到岗);
  • 当前排班模式:每天 09:00–18:00,每周工作 6 天,周一到周六;
  • 后续视团队发展,可能扩展至双班制 (09:00–18:00 / 15:00–00:00),采用做五休二、轮休排班;


Yêu cầu:

- Thành thạo tiếng Trung và tiếng Việt (nghe, nói, đọc, viết)

- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH tại sàn giao dịch tiền mã hóa

- Sử dụng thành thạo các phần mềm công việc cơ bản và hệ thống xử lý ticket (như Zendesk)

- Có trách nhiệm, chịu áp lực tốt, sẵn sàng làm việc 6 ngày/tuần


Thời gian & lịch làm việc:

- Làm việc tại văn phòng Hà Nội

- Giờ làm hiện tại: 09:00 – 18:00 (thứ 2 đến thứ 7, nghỉ trưa 1 giờ)

- Có thể điều chỉnh thành 2 ca luân phiên trong tương lai:

(Ca 1: 09:00 – 18:00 / Ca 2: 15:00 – 00:00), nghỉ 2 ngày/tuần, theo lịch luân phiên

中文越南语加密货币交易所普通话以客户为导向有团队精神的人客户服务解决问题非常有职业道德后台支持
Preview

Silvia Y

HR经理Nextbillion

今天回覆 0 次

工作地址

Khu đô thị Văn Phú. Khu đô thị Văn Phú, Phú La, Hà Đông, Hanoi, Vietnam

發布於 08 July 2025

舉報

Bossjob安全提醒

若該職位需要您出國工作,請提高警惕,並小心詐騙。

如果您在求職過程中遇到雇主有以下行為, 請立即檢舉

  • 扣留您的身分證件,
  • 要求您提供擔保或收取財產,
  • 迫使您投資或籌集資金,
  • 收取非法利益,
  • 或其他違法情形。