1. 職位概述

尋求一位資深客戶關係經理，具備深厚的期貨交易、VIP 客戶管理及複雜問題解決能力。此職位將主導面向客戶的策略，處理高影響力問題，並與交易、產品、合規及風控團隊跨部門協作，以確保現貨及衍生品產品的卓越用戶體驗。

2. 主要職責

A. 客戶關係管理

擔任高資產及 VIP 客戶的主要升級聯絡人，特別是期貨及衍生品相關查詢。

與機構及專業交易者建立並維持穩固關係。

為 VIP 用戶提供個性化交易支援，確保交易順暢並優化用戶體驗。

主動收集顧客之聲（VOC）數據，並與產品與運營團隊緊密合作，推動功能優化。

B. 期貨交易與產品專業知識

為期貨與期權交易用戶提供端到端支援，包括：

保證金計算、槓桿管理及資金費率影響

強制平倉／自動減倉（ADL）情境

訂單執行、風險觸發與損益爭議處理

向用戶提供平台工具、風險參數及交易策略的教育指導。

與交易、風控及產品團隊協作處理升級案件，確保解決方案準確無誤。

C. 營運問題解決

主導跨部門複雜問題的解決，包括 KYC、資金安全、訂單不匹配、平倉爭議及系統事件。

分析事件模式，識別根本原因，並向產品與工程團隊提供結構化反饋，以降低未來升級風險。

D. 團隊領導與培訓

指導初級客戶服務代理並提供針對性培訓，特別是在衍生品支援流程方面。

標準化客服操作手冊、升級框架及交易相關常見問題庫。

與品質保證（QA）團隊合作，確保服務一致性及合規性。