工作摘要：(簡要描述此職位存在的原因或工作的整體目的。)

提供語音及後台支持給與工作相關的團隊，但不限於：

• 溝通管理

• 訂單管理

工作職責：(描述該職位持續關注的結果。責任是該職位需要實現的重要最終結果的陳述，這些結果必須實現以證明其存在。)

1. 問題解決

a. 通過澄清問題、確定原因、選擇並解釋最佳解決方案來解決產品和服務問題；跟進以確保通過各種溝通渠道解決問題

b. 確認和評估客戶需求以達到滿意度

2. 溝通管理

a. 通過各種渠道(如電話、聊天、電子郵件等)處理客戶溝通和/或問題

b. 遵循溝通程序、政策和指導

3. 訂單管理

a. 處理來自各種渠道的客戶訂單請求

b. 遵循訂單處理程序、政策和指導

4. 團隊合作

a. 通過達成相關結果來促進團隊努力

b. 通過收集客戶信息和分析客戶需求向管理層推薦潛在的產品/服務

c. 通過開放和互動的溝通來建立可信的可持續關係

5. 執行分配的其他任務或專案

主要關係：(該職位與之有直接聯繫的人/機構：

A. 內部 - 例如，立即監督、立即下屬等。

• 團隊負責人

• 其他MDM和CS成員

• 其他ITSS團隊成員

B. 外部 - 例如，顧問、申請人、客戶等。

• 客戶

工作規範

申請者必須具備：

• 至少兩年電話行銷和電話銷售經驗；

• 競爭性溝通能力；

• 有使用CRM/銷售軟體經驗者優先；

• 對組織目標和價值觀的強烈承諾；

• 高度靈活的排班和延長工作時間；

請參考工作描述。