• 在FMCG行業中擔任以客戶為中心的角色的經驗
• 具備領導項目和推動流程改進的能力。
• 具備強大的分析和問題解決能力，並採取數據驅動的方法。

角色目的

客戶服務及物流負責人在推動供應鏈的效率、一致性和滿意度方面發揮關鍵作用，以滿足客戶需求。您將負責管理端到端的客戶供應鏈體驗，與跨功能團隊協作，並制定策略以提高客戶體驗，優化供應鏈流程，確保無縫產品交付。

您將在供應鏈團隊中扮演戰略角色，作為「客戶的聲音」，對獲得首選供應商地位的實現起著關鍵作用。

角色職責

客戶參與與貿易服務水平：

• 領導與客戶的業務計劃或戰術電話
• 供應鏈計劃（例如RTM變更：直接發貨、聯合活動計劃、供應鏈學院）
• 客戶電話（例如服務水平協議/聯合供應鏈績效評估、聯合業務計劃）
• 客戶補貨計劃和供應（例如CMI、聯合預測）
• 供應鏈能力的基礎設施和投資（TT）
• 對與訂單到現金（OTC）過程、倉儲、庫存、運輸、質量及信息系統有關的最佳實踐進行基準測評。

客戶關係管理

• 作為主要的聯絡點，與關鍵客戶就供應鏈事宜進行互動，確保迅速和有效的溝通，建立信任並確保主動溝通。
• 深入了解、建立和維持與客戶的良好關係，以理解其業務、供應鏈需求和期望，以提高滿意度和客戶留存。

訂單履行/補貨計劃和服務協調

• 監督訂單到交貨過程，確保準確性、及時性和對客戶需求的履行，確保準確處理並按時交付。
• 監控和報告缺貨和未服務訂單，以突出風險和服務失敗，管理客戶期望。標記低庫存覆蓋，並根據突發需求將信息傳遞給供應計劃，防止缺貨或庫存過剩。
• 提供分析需求預測的輸入，並與規劃和生產團隊協作以使供應與需求對接。
• 與內部部門（例如供應鏈、物流、生產）協調，以滿足客戶需求並解決任何服務問題。將獨特的客戶要求與3PL對接。
• 監控服務水平並與跨功能團隊協作，以滿足或超越客戶期望。
• 確保新產品開發（NPD）和推廣SKU管道的合規性，並根據計劃執行交易
• 訂單到現金的效率（例如檢查訂單大小、交貨頻率和模式）
• 主數據對齊

分銷和倉庫操作

• 評估潛在經銷商的倉庫和分銷能力，並推動遵循Fonterra標準
• 發展經銷商在倉庫、庫存、車隊管理和供應鏈基礎設施方面的能力。
• RTM審查以滿足成本、質量和服務要求。

客戶財務風險與交易

• 影響與BO有關的交易條件的設定，交付罰款以減少客戶的服務成本
• 審查經銷商合同
• 與財務合作，以確保供應鏈計劃與利潤表目標對齊，包括BO指導方針。

跨功能領導和協作

• 促進部門之間的溝通，並與內部團隊密切合作，如採購、生產、物流，共享客戶洞察並準備改進客戶體驗或解決任何供應鏈中斷或延誤的方式影響客戶。
• 與內部團隊（例如市場營銷、銷售）合作，以支持面向客戶的策略和舉措。
• 參加團隊會議和計畫會議，以提供客戶觀點並為其需求發聲。

持續過程改進

• 進行外部基準測評以確定「最佳實踐」運作，創建自定義程序以適應FBP及其客户業務需求
• 支持減少浪費的舉措，通過經銷商的高效供應補貨過程，最小化RUD，對接簡化程序（SKU進入/退出）
• 識別、實施和優化供應鏈流程以提高效率並降低成本。
• 制定並領導重點精簡流程、消除瓶頸和提高客戶滿意度的項目。
• 利用數據分析和指標驅動服務水平和客戶結果的持續改進。

問題解決和升級管理

• 主動識別和管理供應鏈內的潛在風險，制定必要的應急計劃，這些計劃可能影響客戶體驗，並及時解決問題。
• 領導並記錄任何影響客戶訂單的供應鏈中斷的解決努力，努力減少影響並維持滿意度，保持客戶持續知情和對齊。
• 作為客戶關切的升級點，利用反饋增強內部流程，防止重複出現的問題。

績效管理和報告

• 跟踪、分析並報告關鍵的供應鏈指標，如準時交付、訂單準確性、服務質量和客戶反饋。
• 為管理層開發儀表板和報告，以提供對供應鏈績效和客戶服務水平的洞察和建議，根據績效數據驅動改善客戶滿意度。
• 定期與客戶進行回顧，討論績效，收集反饋並實施改進。
• 就精簡流程、提高效率和提供一致的服務優秀性進行協作。

關於您

• 擁有供應鏈管理、商業、客戶服務或相關領域的學士學位。
• 擁有碩士學位者優先。
• 至少5年的供應鏈管理、物流或相關領域經驗，最好是在FMCG行業的客戶服務、供應鏈或帳戶管理中擔任以客戶為中心的角色。
• 了解供應鏈系統、流程和最佳實踐。
• 熟練掌握供應鏈管理軟件和工具。
• 具備建立和維護積極客戶關係的能力。
• 具備強大的組織和時間管理能力。
• 能夠在快節奏環境中工作並管理多項優先事項。
• 適應性強和韌性高，致力於持續改進。
• 展現領導項目和推動流程改進的能力。
• 具備優秀的溝通和關係建立能力。
• 能有效與跨功能團隊合作。
• 具備強大的分析和問題解決能力，並採取數據驅動的方法。

我們的合作社

Te Mātāpuna toa takitini

Fonterra的力量在於集體。

我們是一個由新西蘭的乳品農民創建並擁有的合作社。我們豐富的歷史建立在農業家庭共同努力，將我們的乳品的天然美味帶給世界的基礎上。

合作、創新和熱情是我們創建的基石，也是我們今天通過關愛土地、動物和每一滴牛奶始終珍惜的價值。我們的牛奶通過安全、優質的成分創造出營養食品，這些食品在新西蘭及世界各地都備受喜愛。

請參考職責描述。