職位名稱：客戶成功協調員

工作地點：遠端

工作時間：美國東部時間

公司概述：

我們是一個緊密團結的B2B數位行銷專家團隊，致力於幫助科技和SaaS公司通過高效能的多通道活動和無縫的收益歸因來蓬勃發展。自2011年成立以來，我們一直作為一個完全遠端的國際團隊運作，專注於B2B行銷和潛在客戶生成，幫助企業從初創公司成長為獨角獸。

我們獨特的公司文化促進了透明度和真實性，使團隊成員能夠在工作中展現真實自我。我們重視各層級員工的反饋，優先考慮包容性，並促進積極的工作環境。專注於靈活性和專業發展，我們致力於創造團隊成長和成功的機會。

角色概述：

客戶成功經理（CSM）作為公司與客戶之間的重要聯繫，專注於確保客戶滿意度並促進長期關係。這一角色是主動的，這使其與傳統的客戶服務職位有所區別，後者往往是被動的。CSM負責指導客戶進行數位行銷之旅，幫助他們實現商業目標，最終推動客戶忠誠度和保留率。

為什麼你會喜歡這個角色：

成為成長的倡導者：作為CSM，你將是我們B2B客戶的主要聯絡點，指導他們完成數位行銷之旅，確保他們的目標得以實現。你的角色在建立信任、提供價值和幫助客戶實現商業目標方面至關重要。

掌握策略：你將有機會利用自己的數位行銷知識和B2B專業知識來指導客戶策略。無論是項目管理還是數據分析，你的貢獻將直接影響客戶的成功。

與專家合作：你將與內部主題專家緊密合作，執行高效能的行銷活動，確保每次客戶互動都具有意義並以結果為導向。

一天的生活

作為客戶成功協調員，你的一天將包括：

• 主導客戶會議：組織並進行與客戶的通話，設定議程並詳細記錄。
• 項目管理：使用Asana定義任務、監控進度並確保客戶項目的按時交付。
• 客戶溝通：通過Slack、Zoom和電子郵件擔任客戶的主要聯絡點，維持良好的關係並管理期望。
• 協作：與內部團隊密切合作，對策略和交付物保持一致，倡導客戶的需求和目標。
• 報告與分析：審查客戶交付物以確保質量和準確性，並與團隊合作識別增長機會。

必備條件

• 流利的英語能力，並具備出色的溝通技巧，能夠通過Slack、Zoom和電子郵件進行有效交流
• 能夠在美國工作時間內工作，以東部標準時間為佳
• 熟練使用Asana作為項目管理工具
• 在代理機構環境或重視協作的項目管理角色中擁有1-3年的B2B數字營銷經驗
• 對B2B營銷有良好的理解，並具備使用Google Analytics、Google Tag Manager和Google Ads Editor或其他廣告平台的經驗
• 擁有分析Google Ads、Microsoft Ads、Facebook Ads和LinkedIn Ads等廣告平台數據的經驗

加分條件

• 具備使用Canva或Figma等工具的創意技能
• 具備實際的市場營銷或從業者經驗，能夠管理PPC、SEO、付費社交和/或媒體採購策略，並能自然地講述這些主題

為什麼您會想在這裡工作：

• 根據經驗提供具競爭力的薪資
• 完全遠程工作政策，並提供帶薪休假和假期
• 健康和人壽保險福利、退休計劃配對和帶薪家庭假
• 在支持性團隊文化中提供專業成長和發展的機會