1. 管理和監督其團隊成員的工作，包括必要時的助理團隊領導和專業知識專家，確保任務能夠有效且高效地完成。
2. 為團隊成員設定與客戶及SMA目標相一致的目標和任務。
3. 與團隊成員安排每週個別會議，討論目標、解決績效問題及重要的客戶更新等。提出具體的行動計畫以確保績效改善。
4. 確保其團隊成員遵守公司政策和程序，以及任何適用的法律和法規。
5. 有效解決衝突並管理團隊成員之間出現的人際問題。如有必要，在處理這些問題時涉及運營/初級運營經理。
6. 與運營經理、助理團隊領導和專業知識專家共同計劃和組織工作時間表，分配資源，並優先安排任務，以確保團隊能夠達成目標。
7. 監控團隊成員、助理團隊領導和專業知識專家的表現，必要時採取糾正措施。
8. 與其他部門有效溝通，確保團隊的工作與組織的整體目標相一致。
9. 有效地與客戶建立聯繫、溝通，並維持積極、合作且諮詢的夥伴關係。
10. 與人力資源、質量和/或培訓部門合作，確定他們如何協助提升團隊成員的績效。
11. 必要時參加客戶會議。
12. 根據需要進行電話通話並協助或執行其他任務。
13. 執行管理層指派的其他任務。

• 至少5年BPO行業經驗
• 3年以上團隊領導經驗
• 優秀的英語溝通和多任務處理能力
• 擁有客戶服務背景者佳
• 具備約會安排經驗者優先
• 願意工作夜班，並能立即開始培訓
• 具備既有的家庭辦公環境

工作環境

• 配備至少Core i5或更高/第六代或更新版本的電腦或筆記型電腦，或其AMD等效產品，12GB RAM
• 功能正常的攝影機、降噪耳機和雙顯示器
• 穩定的網際網路連接，至少25 Mbps的上傳和下載速度
• 備用電源/網際網路者佳
• 用於薪資處理的個人儲蓄帳戶

• 居家工作設置
• 長期/全職職位
• 薪資報價為39,659.05毛
• 5,000客戶部署津貼
• 從培訓第一天開始支付薪資
• 帶薪休假
• 醫療保險、忠誠投資基金、紀念計劃及其他福利
•  帶薪假期
• 根據出勤和表現的獎勵
• 每季度的團隊建設活動
• 年度公司郊遊
• 年度年終派對
• 年度績效評估
• 第13個月薪資，政府規定的福利：
• MP2貢獻
• 職業晉升機會