我們正在尋找一位 Lean-Pro Concierge 禮賓專員，負責管理潛在客戶旅程並支援客戶體驗，從潛在客戶選擇加入的那一刻起，到成為正式客戶或學員為止。此角色聚焦於提供及時、高效且富有同理心的支援，確保在潛在客戶及客戶生命周期的各個階段皆能順暢互動。

理想人選應具備主動性、組織能力及注重細節，並對支援單管理有深入了解，可與銷售及客戶體驗團隊有效協作，以提升回應速度及客戶滿意度。

職責：

• 透過電子郵件、即時聊天或客服系統回覆客戶與潛在客戶的詢問
• 安排及重新安排約訪與後續跟進
• 處理常見問題及一般支援諮詢
• 將複雜問題或退款請求升級至資深人員
• 管理 CRM 更新、資料輸入及支援任務追蹤
• 監控語音留言及待處理工單
• 處理重新安排請求或轉介至相關團隊成員

資格條件：

• 具備至少 1–2 年客戶支援、客戶成功或禮賓相關職務經驗
• 熟悉 FreshDesk、GoHighLevel (GHL)、OnceHub、Slack 及其他支援平台
• 具備良好組織能力及多工處理能力，以同時管理多張工單與優先事項
• 優秀的英文書寫及口語溝通能力
• 能與跨部門團隊協作，並在動態環境中快速適應
• 具備問題解決思維，能承擔問題責任並追蹤至解決
• 加分條件：熟悉 CRM 系統及自動化工具以提升工作流程效率