Prometeo人才 在美國和歐洲被評為第一招聘機構。

我們擅長將公司與卓越的科技和工程專業人士連接起來。

我們正在與一家快速成長的軟件創業公司合作，該公司正在改變美國的建築許可行業。我們每月處理數千筆交易， 正在尋找一位位於菲律賓的關鍵團隊成員  ，以確保在這一激動人心的增長階段提供卓越的客戶服務，同時優化內部運營。

• 我們正在尋找一位 客戶支持和運營專家 ，能夠在動態環境中蓬勃發展，並喜歡將實際支持與運營思維相結合。
• 這不是 典型的呼叫中心角色，您將管理 每天10-15個個性化的客戶互動，著重於質量而非數量。您將與首席執行官密切合作，以改善工作流程、自動化過程，並幫助我們高效擴張。

客戶支持（主要重點）

• 通過 電子郵件、聊天和電話 提供卓越的客戶服務，展現同理心和專業素養。
• 管理整個客戶生命周期，確保及時解決任何問題。
• 識別 重複性問題 並與團隊合作主動解決和預防這些問題。
• 維護和改善內部文檔和知識庫。
• 跟踪和改善客戶滿意度指標，如 CSAT、NPS、回應和解決時間。

運營與流程管理

• 監督每日處理超過1,000個訂單，確保及時履行。
• 制定和實施 標準作業程序（SOP） 以減少錯誤並提高效率。
• 協調客戶成功、開發和銷售團隊之間的工作流程。
• 確保遵守公司政策和服務質量標準。

報告與持續改進

• 為領導層準備每週和每月報告，提供運營和客戶服務指標。
• 分析客戶行為和訂單模式，以識別趨勢和改進機會。
• 提出數據驅動的見解，並為戰略決策做出貢獻。
• 使用Zapier、Notion、GHL等工具自動化重複性任務。

我們提供的條件

• 具有 直接影響公司增長和客戶滿意度的戰略角色。
• 隨著公司成長的機會，未來能夠 建立自己的團隊 。
• 完全遠程的工作角色，擁有 靈活的工作時間。
• 具有合作精神的初創文化，您的聲音至關重要。
• 具有競爭力的薪酬，與經驗和所提供的價值相符。

• 大學學位（已完成或正在追求）於 商業管理、數位行銷或相關領域。
• 3–5年的 客戶支持和/或運營經驗，最好是在科技或創業環境中。
• 高級英語能力 （書面及口頭）– 對日常溝通至關重要。
• 優秀的人際交往和溝通技巧。
• 強烈的過程思維和分析能力。
• 高度自主和主動，具備強大的問題解決能力。
• 能夠在快速變化的環境中工作。

優先資格

• 了解 客戶支持平台 （Zendesk、Intercom等）。
• 具備使用 自動化工具 （GHL、Zapier、Microsoft Power Automate或類似工具）的經驗。
• 具備高級報告和 數據可視化經驗 （Power BI、Tableau或類似工具）。
• 具備專案管理背景、經驗或認證（PMP、敏捷、Scrum等）。
• 擁有使用 Zendesk、Intercom、Hubspot、Google Sheets、Zapier等工具的經驗。