與我們一起成長

Workstream正在尋找一位卓越的團隊成員，加入我們的客戶支持團隊，擔任客戶支持專員。您將成為我們客戶支持團隊的核心成員，並將有良好的位置以獲得成功——整個公司從銷售、客戶成功、產品到工程，皆一致協作，以確保我們的客戶取得成功！Workstream是一家具有遠程工作基因的公司。我們的總部位於舊金山SOMA，但60%以上的團隊成員為遠程工作。此角色為遠程職位（您可以在家工作），但您必須能夠在美國時間內工作正常班次。

日常工作

客戶支持

• 您將成為我們客戶的主要聯絡點，通過電話、電子郵件和聊天，解決與我們產品相關的各種問題和請求。
• 及時準確地回應客戶需求，標準為：中位數首次回應時間少於一分鐘，問題解決時間少於24小時，客戶滿意度評分達到95%。
• 根據需要將問題升級至團隊成員和工程團隊。對於用戶錯誤、培訓不足、產品缺陷和功能請求具備判斷能力。
• 始終對客戶保持積極、同理心和專業的態度。
• 主動與客戶保持聯繫，直到問題得到解決。
• 積極參與推動公司增長的各項舉措，例如協助培訓初級客戶支持代表、產品測試、向客戶推薦新產品等。

客戶成功

• 您將與成功團隊合作，執行任務以協助客戶設置並進行客戶請求的任何修改，以充分利用我們的平台。
• 您將通過撰寫文章和錄製視頻指南來幫助建立和更新我們的客戶及內部知識庫。

• 擁有與矽谷科技新創公司長期合作和成長的願景。
• 能夠適應不斷變化的流程並提出改進建議。
• 具備1至3年的客戶支持專員或類似客戶服務角色的經驗。
• 必須流利掌握英語，包括口語和書寫，能夠有效地與全球同事和客戶溝通並建立關係。
• 必須具備電話支持經驗。
• 必須有使用服務台軟體和遠程支持工具的經驗。
• 必須願意按照美國時區工作。
• 必須擁有高速且穩定的主要和備用網路連接（至少50 Mbps）。請注意，我們將要求您提交顯示速度測試結果的截圖文件。
• 必須願意參加在馬尼拉大都會舉行的偶爾面對面會議。