1. 通過來電和去電互動、電子郵件、聊天、短信以及其他形式的溝通，包括在CRM或軟件中，提供禮貌、專業和有效的客戶服務。
2. 立即回應來自各種渠道的潛在客戶、查詢和請求，例如電話、電子郵件、網站表單和社交媒體及聊天消息。確保能在收到查詢後的幾秒鐘內聯繫潛在客戶，力求最快的回應時間。
3. 進行外撥/內撥電話，發送短信和電子郵件，並回應聊天以確保預約。
4. 處理客戶對於產品、服務、計費和一般信息的查詢、擔憂和請求，並保證提供準確和徹底的解決方案。
5. 為合格的潛在客戶安排約會或諮詢。為我們的銷售團隊或顧問安排會議或諮詢，包括必要時的重新安排、日曆和CRM管理以及需要更新的其他系統，並及時向銷售團隊及/或其他相關方傳達所有更新。
6. 協助客戶和客戶進行交易處理和帳戶信息更新，根據需要。
7. 準確記錄客戶信息、互動和交易到公司的及客戶的數據庫或CRM系統中。維護公司的客戶關係管理(CRM)系統及其他工具/系統和跟蹤器，確保信息準確及最新。
8. 與團隊成員、團隊領導和/或經理以及其他部門及客戶的部門合作，解決複雜問題，並在協助或處理複雜的客戶問題時提供支持。
9. 參加持續的培訓和發展課程，以增強產品知識、客戶服務技能和表現。(如適用)
10. 生成和維護有關通話指標、客戶反饋和其他相關績效指標的報告。(如適用)

• 至少3年的BPO行業經驗
• 優秀的英語溝通能力和多任務處理能力
• 具備客戶服務背景者優先
• 有約會安排經驗者佳
• 願意上夜班，並能立即開始培訓
• 擁有現成的家庭辦公室設置，具有良好的工作環境
• 電腦或筆記型電腦最低配置為核心i5或更高版本/第六代或更新，或其AMD等效產品，8GB RAM，功能正常的攝像頭，以及降噪耳機
• 穩定的網際網路連接，上傳和下載速度至少25 Mbps
• 備用電源/網際網路者佳

我們提供：

• 長期/全職職位
• 薪資報價為 31,391.08 毛收入
• 5,000 客戶部署津貼
• 培訓第一天即開始支付工資
• HMO、忠誠投資基金、紀念計畫及其他福利
• 帶薪假期
• 根據出勤和表現的獎勵
• 季度實地團隊建設活動
• 年度公司郊遊
• 年度年終聚會
• 年度績效評估
• 第13個月薪資，政府規定的福利
• MP2 貢獻
• 職業晉升機會