我們正在尋找一位積極進取且注重細節的運營支持（實時分析員），加入我們在虛擬呼叫中心活動中充滿活力的團隊。這個角色的主要職責包括有效的撥號器監控、進行呼叫審核、實時監控以及報告和分析。

我們是誰  

M-Power Solutions 不僅僅是一家公司，我們是一個充滿創新者、積極進取者和追夢者的大家庭。我們的使命是通過尖端的 CRM 和市場自動化解決方案，賦能企業和個人實現他們的全部潛力。

我們的核心價值觀

• 致力於成長：我們相信每天進步 1%，不論是個人還是專業。
• 致力於出席：為我們的客戶、彼此和自己。
• 致力於卓越：我們在一切工作中都追求最高標準。
• 致力於賦能：我們提升並幫助他人實現他們的全部潛力。

主要職責：

撥號器監控：

• 在指定班次中持續監控撥號系統。
• 確保撥號操作無縫運行，以優化活動表現。
• 及時回應任何與撥號器相關的問題並與技術支持聯繫以快速解決。

實時監控：

• 監控實時通話以確保質量和合規性
• 根據需要為代理人提供即時支持和指導
• 識別趨勢和模式以提高整體運營效率

呼叫審核（角色的 10%-20%）：

• 進行全面的外撥通話審核，以確保符合活動協議和質量標準。
• 提供關於呼叫表現的反饋和報告，識別改進的領域。

報告和分析：

• 創建有關關鍵績效指標（KPI）的全面報告
• 開發和維護分析儀表板
• 設計並實施複雜的數據分析和預測公式
• 向管理層呈現調查結果和建議

工作時間：

• PH 深夜班
• 全職（固定 8 小時/天，週一至週五）

薪酬：

• 每小時 $3
• 4 個月後進行表現評估以便加薪
• 每週支付

福利：

• 每年增加的 PTO（休假）
• 單獨的病假 PTO
• 產假和陪產假
• 喪假
• 每 4 個月進行評估和加薪機會。

機會！我們的所有職位都有多層級別，您可以在幾個月內晉升。您將獲得每個職位及其相應級別的資格詳細說明，以及與之相關的要求和職責。

成長！完成培訓後，所有員工每年都會獲得一個專屬的成長計劃，將年度目標拆分為可行的每週任務。

注意：此工作職位為人才儲備，因此您現在可以申請以便在該職位即將開放時考慮！

• 在質量保證/實時分析方面擁有驗證經驗，最好是在BPO環境中。
• 對細節有強烈的關注，能夠在快節奏的環境中同時處理多項任務。
• 優秀的溝通技巧，包括書面和口頭能力。
• 精通Excel。
• 具備數據可視化和儀表板工具的經驗。

優先資格：

• 熟悉撥號系統和通話流程者佳。
• 具備宏知識者佳。
• 了解SQL或其他數據庫語言。

設備要求：

• 應聘者必須擁有雙顯示器設置，以便在整個班次期間有效進行撥號監控。

電腦規格：

• 操作系統：Windows 10或MacOS（最新版本）
• 處理器：Intel Core i5或AMD Ryzen 5（或同等）
• 內存：8 GB或更高
• 存儲：256 GB SSD或更高，至少保留30%的空間。
• 網絡連接：至少75 Mbps的下載和75 Mbps的上傳速度，以便進行流暢的通訊和數據處理。更高的速度（100mbps以上）者佳。
• 耳機：具備降噪功能的耳機，內置麥克風，以確保清晰專業的通訊。