職位描述：金融服務業務轉型 – 高級助理/經理

我們正在尋找經驗豐富且充滿活力的專業人士從事金融服務的業務轉型（銀行和資本市場、支付和保險）。您將在填補業務需求、技術解決方案和客戶體驗之間的差距中扮演關鍵角色。這涉及以客戶為中心的方式分析複雜的業務流程，識別改善用戶旅程的機會，並將見解轉化為行動。您還將採用協作方法來促進工作坊，促進發現、映射用戶旅程並為產品和服務路線圖做出貢獻，以實現效率、改善客戶滿意度並支持戰略轉型。

您的個人資料：

• 您在交付轉型項目方面至少有5-7年的經驗，包括現代化計劃、業務流程轉型或利用設計思維框架和體驗設計方法的業務流程改進。
• 您在金融機構有相關經驗，特別是在銀行、支付、保險或金融科技產品、平台和操作方面。
• 您擁有設計思維的心態和解決問題的方法，能夠在流程、人員和技術中推動組織變革和增長，並提供轉型和改進。
• 您在項目管理方面有強大的實踐經驗，並能與跨職能團隊和高級持份者（內部及外部）合作，以交付複雜的項目、客戶管理，並支持變更管理。
• 您主動、自我激勵，能夠獨立工作，領導項目團隊，具備在快節奏和不斷變化的環境中蓬勃發展的靈活性和適應能力。
• 您能夠指導、輔導和培訓初級團隊成員。
• 您以好奇心、創造力和開放的態度對待工作，願意學習並努力掌握所需的技能。

您的職責

• 引出、分析並記錄業務、功能和技術要求，重點關注客戶需求和痛點，使用各種技術，包括訪談、工作坊、調查和客戶旅程映射。
• 制定和維護清晰和簡潔的業務需求文檔（BRDs）、用例、用戶故事、流程圖和用戶旅程圖。

• 計劃、準備和促進工作坊以推動發現，定義項目範圍，映射當前和未來狀態的用戶旅程，並合作開發產品和服務路線圖。
• 與跨職能持份者和部門合作，包括業務單位、IT 團隊、UI/UX 設計師和項目經理，以更好地理解需求，並使解決方案與業務目標和客戶期望相一致。
• 參與設計過程，提供來自業務和客戶視角的見解。
• 識別和分析業務問題，提出專注於改善客戶體驗的潛在解決方案，並評估擬議變更的可行性和影響。
• 協助新項目和計劃的業務案例和可行性研究的開發。
• 貢獻於過程改進計劃，分析當前流程，識別客戶旅程中的瓶頸和痛點，並建議優化工作流程以增強整體體驗。
• 保持對行業趨勢和最佳實踐的最新了解。

您成功的能力和特質：

• 擁有至少3-5年實際業務分析經驗，最好是在銀行或金融服務行業。
• 有堅實的銀行服務、操作和產品（例如：零售銀行、企業銀行、貸款、支付）的理解。
• 強大的問題解決和分析能力。
• 精通需求收集技術、業務流程建模（BPMN）和客戶用戶旅程方法。
• 能夠計劃、促進和記錄發掘工作坊、用戶旅程映射和路線圖制定。
• 對軟件開發週期（SDLC）和敏捷方法論有一定了解者佳。
• 出色的書面和口頭溝通技巧，包括能夠清晰明確地表達複雜信息（技術和非技術）給功能和技術持份者的能力。
• 能夠獨立工作，並在快節奏和流動的環境中主動領導團隊。

您的技能：

• 項目管理、持份者參與、客戶管理;
• 旅程映射、服務設計藍圖;
• 流程改進、BPMN（業務流程建模符號）、流程發現、流程挖掘;
• 精通MS-Excel、MS-Word、MS-Visio、MS-Project和/或流程挖掘工具;
• 根本原因分析、數據分析、財務分析;
• 良好的能力：設計思維、UI/UX、數據可視化、商業智慧。

請參閱職位描述。