• 作為應用程序支持分析師，您的任務是理解業務需求，並在適當時提出替代解決方案
• 理解複雜的數據和計算，診斷問題並提出改進建議
• 通過有效的溝通和清晰的需求，與開發人員和產品經理建立可信的分析師關係
• 根據需要參加各種團隊會議，報告狀態並反饋需求問題以及其他內部流程
  
  

• 貢獻於新工具、流程和解決方案的開發，以滿足我們客戶團隊的技術需求
• 與其他業務分析師和開發人員協商以識別解決業務需求及其他相關平台的辦法
• 為客戶提供技術及一般應用功能/特徵支持——通過電子郵件、電話和客戶門戶的查詢。
• 有效管理和篩選多個進入的優先事項，通過理解客戶需求並遵守標準服務水平協議來滿足要求
• 在解決方案的開發和部署中遵循公司的業務流程、協議和質量標準
  
  

• 與顧問、開發人員和其他團隊成員在團隊環境中有效合作和溝通
• 根據需求參加本地、區域和全國會議
• 跟蹤客戶事件/票務的進度，並根據需要向團隊負責人或應用程序支持經理或客戶通報狀態
  
  

• 負責所有通過客戶支持基礎設施進入的客戶互動，識別潛在的應用程序問題，使用適當的後續措施，記錄所有客戶互動並進行升級以解決問題
• 實現與支持相關的生產力
  
  

• 4-7年作為應用程序支持分析師的經驗
• 必須具備SQL經驗
• 了解各種員工福利者優先
• 在技術應用於解決人力資源需求方面有功能性或行業知識/經驗，例如：退休金/健康保險管理與評估、薪酬、員工參與、數據庫和基準測試、報告寫作
• 優秀的口頭和書面溝通能力
• 強大的客戶服務導向
• 在緊迫的截止期限內工作；在多個同時進行的項目中平衡時間，這些項目可能涉及不同的程序和項目團隊成員
• 與全球團隊協作，對自身工作的質量和及時交付負責，並在適當時涉及其他團隊成員
• 熟悉標準的網頁前端技術（HTML、CSS、XML等）、JIRA、基於網頁的應用程序和工具者優先
• 對互聯網技術、網絡伺服器和網絡代理伺服器有堅實的理解
• 自我激勵並能夠專注於分配的項目
• 致力於質量和持續改進
• 渴望學習、接受新挑戰並享受工作
• 能夠在輪班時間工作
• 能夠在周末隨叫隨到
• 根據業務需求能在假期工作。
• 熟悉Azure Monitor者優先
• 了解Atlassian工具和/或SharePoint者優先
• 學士學位
  
  

請參考職位描述。