關於 Barhead

在 Barhead，我們的專業顧問專注於提供商業解決方案，利用 Microsoft 的技術堆疊。我們相信人、技術和商業驅動因素的組合是最成功的實施的基礎。

作為一家領先的 Microsoft 商業應用合作夥伴，我們具備全球跨行業的專業知識，涵蓋 Microsoft 和更廣泛生態系統的多樣化產品供應，支持我們的客戶現代化系統和流程。我們以業務成果為中心的協作客戶參與模式使我們能夠提供最具創新性的技術使用。

我們的顧問專業知識和產品涵蓋整個 Microsoft 堆疊 - Office 365、Dynamics 365 和 Azure，圍繞商業解決方案。我們涵蓋 Dynamics 365 應用程式（銷售、客戶服務、現場服務、市場營銷、財務、供應鏈管理、項目服務自動化、人工智能、客戶洞察）和 Power Platform（Power Apps、Power Automate、Power BI 和 Power Virtual Agents）。

我們的專業知識還擴展到獨立軟體供應商（ISV）產品開發，利用 Microsoft 的 Power Platform。我們是全球九個經認證的 Microsoft 商業應用 ISV 開發中心組織之一。

職責：

應用支持顧問的角色負責為客戶事件、變更請求和服務請求提供全方位的深入技術和客戶支持，符合商定的服務水平協議。

他/她負責為客戶和 Barhead 員工的事件、變更請求和服務請求提供高質量和最佳的解決方案。

關鍵績效領域/關鍵結果領域

• 提供客戶和 Barhead 員工的第1級和第2級技術支持。
• 使用 Barhead/客戶提供的適當案例管理工具來跟踪和監控支持案例，並遵循案例管理流程。
• 及時響應客戶，並根據服務水平協議管理問題解決、變更請求和服務請求的期望。
• 根據 Barhead 方法和流程處理事件、變更請求和服務請求。
• 根據客戶的服務水平協議和需求，通過電話、電子郵件、聊天和門戶提供技術支持。
• 遵守團隊和客戶的技術流程、最佳實踐和工作流程。
• 識別關鍵支持案例，並在必要時上報給適當資源。
• 通過所有支持層級展示優秀的技術客戶服務技能；事件/問題管理、變更管理、升級管理、用戶管理和恢復管理。
• 可能提供24x7的緊急技術支持。
• 遵守團隊和公司的規章、政策和流程。
• 主動掌握所有最新的有關 Microsoft 產品及其基礎技術的技術，並將這些知識傳播給其他應用支持顧問。

要求及關鍵能力

• 大學畢業，任何 IT 相關課程。
• 3-5 年相關經驗及/或在 IT 行業中擔任等效的角色。
• 強大的英語溝通技巧，能夠在需求高和不斷變化的環境中有效與客戶溝通。
• 強大的溝通技巧，能夠對技術和非技術專業人士描述複雜的技術問題。
• 擁有廣泛的問題解決和變更請求完成的知識與經驗，有能力為客戶提供最佳解決方案。
• 與客戶和適當資源進行問題解決、交付變更請求和完成服務請求的強大協作能力。
• 高度自我激勵和獨立。
• 充分了解雲計算，最好是 Microsoft 雲產品和服務。
• 對 ITIL 流程和工具有良好的知識和紀律。
• 願意/喜歡輪班工作和/或提供隨叫隨到的服務。

請參考工作描述。