EmpowerU, Inc. 不僅是一家公司；它是一場運動。自2019年11月誕生於全球企業巨頭的核心以來，我們憑藉團隊的韌性與卓越展翅高飛。我們工作與生活融合的文化、堅定不移的團隊精神與對成果的承諾，共同造就了獨樹一幟的 EmpowerU。在這裡，你不只是員工，而是以關懷（Care）、溝通（Communication）、夥伴精神（Camaraderie）及承諾（Commitment）四大核心價值蓬勃發展的社群中不可或缺的一員。加入我們，成為這家既關懷客戶也關注團隊成員，並營造促進成長與滿足感的培育環境的團隊一份子。

核心價值：

EmpowerU, Inc. 以「4Cs」四大核心價值為基礎：關懷（Care）、溝通（Communication）、夥伴精神（Camaraderie）及承諾（Commitment）。這些原則指引我們與客戶及團隊成員之間的互動，確保工作環境的凝聚力與支持性。

職務概覽：

我們正在尋找一位專注且具備專業技能的技術支援專員加入團隊。此角色對於為客戶提供一流技術支援至關重要，協助他們優化平台使用並提高生產力。如果你對科技充滿熱忱，且擅長解決複雜問題，我們期待你的加入！

主要職責：

• 為客戶提供技術支援，排除平台疑難，並協助優化使用。與技術團隊合作解決複雜問題。協助設定、配置及軟體故障排除，確保與平台順利整合。於客戶關係管理系統（CRM）記錄並追蹤問題，並持續更新產品變化資訊。
• 透過電話、電子郵件及線上聊天專業且精確地回應客戶查詢，並確保於服務水準協議（SLA）內及時回覆。維持優異的客戶服務水準，建立品牌信任。識別推廣其他產品/服務的機會，並遵循業界合規標準。
• 依照排定工作時段，達成績效指標；與跨部門團隊協作，回應客戶需求並優化流程。協助特殊專案，以提升客戶滿意度及團隊績效。
• 具備1至3年相關技術支援或相關領域工作經驗。
• 擁有任何領域之學士學位以上。
• 具備軟硬體支援之技術專業能力。
• 具備良好溝通技巧，以確保與客戶互動清晰。
• 以客戶為中心，具備問題解決能力。
• 注重細節並遵守作業程序。
• 具備有效團隊協作能力。
• 具備優秀的時間管理及組織能力。
• 致力於持續學習並具有合規意識。
• 遠端工作：候選人需具備穩定的居家辦公環境及至少20Mbps的網路連線。
• 願意配合夜班並於週末及菲律賓國定假日提供服務。