美國銀行高級支援顧問負責提供卓越的反應性和主動性支援，確保我們組織/慈善機構在數據庫中的記錄準確無誤，排除技術問題，識別程序缺口，並協助標準配置變更。此角色要求高度的注意細節、出色的問題解決能力、網絡調查能力和強大的溝通能力。

主要責任：

• 熟悉每位客戶使用CyberGrants軟體的專家，包括任何自定義和附加功能
• 負責確保我們組織/慈善機構在數據庫中的記錄準確性
• 及時響應客戶的電話和電子郵件，解決複雜和獨特的問題（滿足既定的服務水準，包括初步響應時間、關閉時間等）
• 與客戶組織各級聯絡人建立和培養良好的關係
• 對異常交易進行電子郵件和硬拷貝的後續跟進
• 與所有程序相關的ACH失敗、未兌現支票、過期支票、作廢/重新發行請求及非營利組織詢問的溝通
• 處理非營利組織的作廢/重新發行請求
• 與員工捐贈相關的電子郵件通知及其他手動執行的溝通（與系統觸發的電子郵件事件相對）
• 手動調整員工交易
• 呼叫中心升級支援
• 重新指定及員工外展
• 針對ACH溝通的組織外展
• 支持FrontDoor中的組織
• 支持提名和批准的組織審核過程
• 對ACH支付倡議提供一般支援
• 定期檢查FrontDoor的收款人更新並進行跟進

• 3-5 年在 SaaS 或高科技環境中擔任技術支持/客戶管理角色的經驗
• 具備良好的關聯數據庫知識（優先考慮 SQL）
• 使用過 Jira/Confluence、ZenDesk 或其他工單工具
• 具備卓越的溝通及分析技能
• 具備解決問題的能力，具備技術靈活性和創造力
• 對技術的興趣，以及獨立解決問題的渴望
• 注重細節且組織良好。