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₱500-1K[时薪]
远程工作无需经验学历不限兼职
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远程工作详情

工作开放国家：菲律宾

语言要求：英语

此远程作业对特定国家的候选人开放。请确认您是否想要继续，尽管有可能的位置限制

职位描述

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职位描述

  • 在规定的时间内回复客户电子邮件（通常为24-48小时）
  • 提供详细、准确且专业的电子邮件回复
  • 研究客户账户和订单历史以解决问题
  • 处理账单咨询、退款请求和账户修改
  • 创建并维护常见咨询的电子邮件模板
  • 将复杂问题转发给专业部门
  • 跟踪和监控电子邮件队列指标和响应时间
  • 确保所有客户沟通遵循公司的语气和风格指南
  • 记录客户反馈和重复出现的问题以便改进
  • 与其他支持渠道合作以确保服务的一致性
  • 参与质量保证审查和反馈会议
  • 维护知识库文章和常见问题解答资源

职位要求

  • 本科及以上学历优先；至少具备高中毕业证
  • 出色的英语书写能力，具备正确的语法和拼写
  • 具备客户服务或电子邮件支持岗位的经验
  • 强烈的细节关注能力和分析技能
  • 熟练使用电子邮件管理系统和客户关系管理软件
  • 能够清晰、简明地解释复杂的信息
  • 具备研究能力，以调查和解决客户问题
  • 具备时间管理技能，以应对高邮件量
  • 专业的沟通风格
英语语言客户服务
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Melissa B

HR ManagerOutGrowBase

1 分钟前回复

发布于 23 June 2025

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